Theo Meadows’un kendisini sabah 5’ten hemen önce ilk kez uyandırdığını söylediği ön kapıdaki hışırtı sesiydi, ancak alt kata inene kadar bunun aslında cam kırılma sesi olduğunu fark etmedi.
Meadows, CBC Toronto’ya “Ön kapının tam karşısındayım ve pencereyi kıran bir adam var ve pencerelerin çoğu zaten yok. Göz teması kurar kurmaz pencereye silah doğrulttu” dedi.
Meadows, o sırada Orangeville, Ontario’daki evinin ikinci katındaki odasına – 5 yaşındaki ve 2 yaşındaki çocuklarının hala uykuda olduğu – yardım çağırmak için koştuğunu söyledi.
“İşte o zaman 911’i ilk kez aradım. Aramayı yapar yapmaz ‘Lütfen bekleyin’ şeklinde bir yanıt aldım. Sanki önceden kaydedilmiş bir zil sesi gibiydi. Yani sadece ‘OPP, lütfen bekleyin, OPP’ idi. Lütfen bekleyin.'”
Meadows, grubun evine girdiğini, onu silah zoruyla tuttuğunu ve para ve değerli eşyalarını istediğini söyledi.
Değerli eşyaları nerede bulacaklarını anlatmaya başlarken 5 yaşındaki kızının yatak odasından çıktığını söyledi. CBC Toronto’ya, adamlardan birinin silahı kendisinden uzaklaştırıp ona doğru çektiğini söyledi.
Meadows, “Bu şimdiye kadar hissettiğim en umutsuz ve çaresiz duygu ve bunu tanımlamanın tek yolu bu” dedi ve davetsiz misafirlerden birinin pala taşıdığını ekledi.
Meadows, grubu dolabındaki ve kasasındaki bazı küçük değerli eşyalara yönlendirdiğini söyledi. Silahlı adamın kasanın anahtarlarını almak için aşağı indiğini, bu noktada Meadows’un 911’i iki kez daha arayabildiğini söyledi. Her iki seferde de uzaklaştırma cezası aldığını söyledi.
Meadows, 911’i dördüncü kez aradığında silahlı grup evinden çıkana kadar operatöre ulaşamadığını, ancak o zaman bile onu düzgün bir şekilde duyamadıklarını söyledi.
“Demek istediğim, bu noktada yardımımıza gelen polis müdahalesinden tamamen vazgeçtim çünkü… her şey bitti” dedi.
Meadows, OPP kapsamındaki bir alan olan kendi bölgesindeki 911 hizmetinde değişiklik yapılması için baskı yapmak üzere hikayesini paylaştığını söyledi. Savcılık, yaptığı açıklamada, CBC Toronto’ya, aktif bir soruşturma olduğu için Meadows’un davası hakkında yorum yapamayacağını söyledi.
İzle | 911 operatörü, uzun süre beklemekten dolayı vatandaşların mağdur olduğunu söylüyor:
Toronto 911 operatörü, uzun bekleme sürelerinden “insanların zarar gördüğünü” söylüyor
CBC News tarafından elde edilen dahili belgeler, Toronto’da iki dakikadan fazla 911 bekleme süresinin yaygın olduğunu gösteriyor. Şehrin 911 çağrı kuyruğuna ilişkin raporlar, e-postalar ve görüntüler, personeli elinde tutmakta zorlanan bir acil servisin resmini çiziyor.
Meadows, 3 Kasım’daki olayda kimsenin yaralanmadığını ve tüm zorlu sürecin yaklaşık beş dakika sürdüğünü söyledi. Ancak bekletilmenin güvenliğini sorgulamasına neden olduğunu söyledi.
“Burası Kanada’daki 911 değil” dedi.
“Kanada’da 911 çağrılarımıza cevap veremiyorsak bir sorun var demektir.”
Dufferin County, yaptığı açıklamada, CBC Toronto’ya, söz konusu sabah, çağrıları OPP’ye yönlendiren üçüncü taraf sevk sisteminin “tasarlandığı gibi çalıştığını” ve “her çağrının gereksiz gecikme olmaksızın OPP sevk merkezine yönlendirildiğini” söyledi. “
Çalışanları bulun ve elinizde tutun
CBC Toronto, Toronto’daki 911 bekleme süreleri hakkında kapsamlı bir rapor yayınladı. Elde edilen belgeler, personel bulma ve tükenmişliğin önemli sorunlar olduğunu gösterdi; bazı savunucular, bu sorunun ülke genelinde hâlâ mevcut olduğunu söylüyor.
Kamu Güvenliği İletişim Memurları Derneği’nin eski başkanı Robert Stewart, “Kamu güvenliği iletişimi… Kanada’da çalışan bulmanın zor olduğu diğer sektörlerin çoğuna benzer sorunlarla karşı karşıyadır” dedi.
Stewart, işe almanın mücadelenin yalnızca yarısı olduğunu, çünkü işin zorlu doğasının aynı zamanda onları elde tutmayı da zorlaştırdığını söyledi. Bu sektörde çalışanların sıklıkla unutulduğuna inandığını söyledi.
“Bu adımı atmazsak ve kamu güvenliği iletişimlerimize yatırım yapmazsak, Ontario’nun bazı bölgelerinde gördüğünüz sorun, iyileşmeyecek ve muhtemelen daha da kötüleşecek” dedi.
CBC Toronto, OPP finansmanı ve bekleme süreleri hakkında yorum yapmak için Ontario Başsavcısına ulaştı ancak bir yanıt alamadı.
OPP, 911’deki takılmaların büyüyen bir sorun olduğunu söylüyor
OPP’nin yaptığı açıklamada bir sözcü, personel sorunlarının 911 bekleme sürelerinde artışa yol açıp açmadığını doğrulamadı ve hizmetin “memur ve kamu güvenliği amacıyla” personel seviyelerini raporlamadığını söyledi.
geçen yaz, OPP, Smiths Falls’taki çağrı merkezlerinden birini kapattıAncak kararın “OPP hizmeti üzerinde hiçbir etkisi olmadığı” iddia ediliyor.
OPP, 911’e yapılan aramalarda “önemli” bir artış görüldüğünü ve bunun yanıt süreleri üzerinde doğrudan etkisi olduğunu, çünkü her durumda bir çalışanın yardıma ihtiyacı olup olmadığını teyit etmek için arayan kişiyi takip etmesi gerektiğini söyledi.
OPP, “Geri aramayı ve mesaj atmayı içeren süreç, bekletilen her çağrı için dört ila yedi dakika sürebilir. Bu da 9-1-1’i arayan kişiyi canlı çağrı yanıtlama döngüsünden çıkarır.” dedi.
Bir arayan beklemeye alındığında servis, servis almanın en etkili yolunun hatta kalmak olduğunu söylüyor.
“Halkın bir üyesi 9-1-1’i kapatıp tekrar aradığında, araması 9-1-1 sırasının en altına kaydırılıyor. Bu da kişinin daha uzun bekleme süresine neden oluyor. 9-1-1 kontak çıkışı olarak.” Yanıt döngüsünün başka bir parçası.”
Geçen yıl OPP’ye gelen 1 milyon 60 bin 705 911 çağrının yüzde 75’i 14 saniye içinde yanıtlandı.
Hizmetin işleyişinde değişiklik yapılması için baskı yaptığını söyleyen Meadows için durum böyle değildi çünkü o gün yaptığı şeye başkasının katlanmasını istemiyor.
“Tek bildiğim, hayatımın en kötü gününde her şeyin yolunda gitmediği” dedi.
