CBS Haberlerini İzleyin
İlk öğrenen siz olun
Son dakika haberleri, canlı etkinlikler ve özel raporlar için tarayıcı bildirimleri alın.
Şarkıcı-söz yazarı Maggie Rogers – CBS News
Etiket: Rogers
Maggie Rogers uzun biçimli müziği hakkında: “Zaman alan sanatı her zaman sevdim.”
Pensilvanya’nın küçük bir kasabasındaki sıradan bir binada Maggie Rogers büyük anına hazırlanıyordu. Lititz, Pensilvanya, oyuncuların ulusal bir tura çıkmadan önce gösterilerinin provasını yapmak için geldikleri yerdir ve her ayrıntı önemlidir. “Pazar Sabahı” Rogers’ı Madison Square Garden’daki konserlerine sadece birkaç hafta kala yakaladı.
Kariyerini belirleyen bir etkinlikte New York City’deki genel merkezini sattı. “iki kere!” Güldüm. “Bunu aklımda nasıl hesaplayacağımı bilmiyorum, aslında anlamıyorum!”
CBS Haberleri
Açık olmak gerekirse bu Rogers’ın büyük bir sahneye ilk çıkışı değildi. Zaten bunu Bruce Springsteen ve Joan Baez gibi isimlerle paylaştı ve Coldplay’de bir görev açtı. Aynı zamanda En İyi Yeni Sanatçı dalında 2020 Grammy Ödülü adayıydı.
Ancak New York Üniversitesi’nde müzik eğitimi alan Rogers için Madison Square Garden’da çalmak bir nevi eve dönüş gibiydi. Eski yurt odasından çok da uzakta olmayan Washington Square Park’ta yürürken şarkı yazdığı bankları işaret etti. Rogers’ın büyük çıkışını yaptığı yer NYU’ydu – ya da en azından A Onun büyük çıkışı, ünlü yapımcı ve müzisyen Pharrell Williams’ın sınıfını ziyaret etmesiyle oldu. Rogers ona üzerinde çalıştığı “Alaska” adlı şarkıyı çaldı. “Hatırladığım tek şey ayakkabılarıma bakmak ve sıkı sıkıya tutunmaktı” dedi.
Williams yanıt verdi: “Harika! Vay be! Bunun için sıfır, sıfır, sıfır notum var ve size nedenini anlatacağım: Kendi işinizi yapıyorsunuz. Bu benzersiz.”
Williams’ın ustalık sınıfının bir videosu viral oldu, ancak zaten müzik mühendisliği okumaya başlamış olan Rogers’ın hâlâ yazma ve icra etme zanaatını öğrenmesi gerekiyordu ki o da tam olarak bunu yaptı. “Burada geçirdiğim süre boyunca Aşağı Doğu Yakası’ndaki her bar ve kulüpte ve Brooklyn’deki her mekanda çaldım” dedi.
Şimdi 30 yaşında olan Rogers, hayranlarıyla yakın bir ilişki kurdu; hayranlarının çoğu onun küçük kulüplerden plak şirketlerinin uğruna kavga ettiği bir sanatçıya geçişini izledi.
Üniversite öğrencisiyken Pharrell Williams’la oynadığı demoyu hatırlıyor musunuz? Bugüne kadar “Alaska”nın son versiyonunun müzik videosu 23 milyondan fazla izlendi.
Rogers’ın Maryland’in Doğu Yakası’nda büyürken halka açık alanda pek fazla müzik çalmadığını söylediği göz önüne alındığında, bu harika bir yolculuktu. İlgisi daha kişisel, özel ve egzotikti: “Aslında, müzik dersi alır almaz tek yapmak istediğim ukulele çalmaktı.” “İlk CD satın alımım, ‘Harry Potter and the Sorcerer’s Stone’ ve Britney’nin ‘Baby One More Time’ albümlerinin orkestra müziklerini çifte satın almaktı. Belki de benim hakkımda bilmeniz gereken tek şey bu!”
Şarkılarında da bunu duyuyorsunuz; pop duyarlılığı ve bunun arkasında muazzam bir zeka. Rogers, her şeyin eğlenceli olduğunu söylüyor, ancak asıl yapmayı umduğu şey, dinleyicileriyle aşk, kalp kırıklığı ve sadece hayatta olmanın tuhaf, harika yanı temaları etrafında derin, uzun süreli bir bağlantı kurmak. Rogers, “Gerçekten uzun süre çalışmayı tercih ederim” dedi. “Ve aktif dinleme pratiği yapmak isteyen, aynı zamanda zamanlarının bir saatini benim yaptığım gibi dinleyerek geçirme sabrına sahip olan, bilirsiniz, bir kaydı sıralayan veya bu şeyleri takdir eden dinleyicilere gerçekten çok minnettarım. Zaman alan sanatı her zaman sevdim.
CBS Haberleri
Rogers’ı tipik pop yıldızından ayıran bir diğer şey de: 2021’de Harvard Üniversitesi’nde din ve kamusal hayata odaklanan bir yüksek lisans programına kaydolmak için müziğine zaman ayırdı. “Gerçekten bir saniyeye ihtiyacım vardı” dedi. “Hayatımı yeniden yönlendirmem gerekiyordu ve bir konuda yeni olmam gerekiyordu. Yaklaşık beş yıldır her şeyin benimle ve kariyerimle ilgili olduğu bir dünyada yaşıyordum ve sonra bunu müziğe, konserlere uyguladım. Bu toplantılara gerçekten büyük bir kitle var.”
Hem Rogers hem de hayranları için halka açık büyük toplantılar neredeyse manevi bir şey haline geldi: “Bu daha farklı olamazdı” dedi. “Mesela Madison Square Garden’a gidiyorum ve o sahneye adım atıyorum ve ‘Buna gerçekten hazırım’ diyorum. Ve bu başlı başına bir hediye, bunu bir bağlamsallaştırmamaya çalıştım. kendim çünkü ne olduğunu öğrendiğinde her şey değişir, biliyor musun? Oturduğum yer gerçekten çok sessiz ve dışarıdan nasıl göründüğünü asla bilemeyeceğim. ama bilebildiğim şey, kendimi gerçekten sanatıma adadığım, elimden gelenin en iyisini yaptığımı düşündüğüm ve her ikisini de mümkün olduğunca yaptığımı düşünmekten hoşlandığımdır.”
Maggie Rogers’ın 2024 tarihli “Don’t Forget Me” albümünü aşağıdaki yerleştirmeye tıklayarak dinleyebilirsiniz (parçanın tamamını dinlemek için ücretsiz Spotify kaydı gereklidir):
Daha fazla bilgi için:
Hikayenin yapımcılığını Julie Krakow üstlendi. Editör: Remington Koerber.
Rogers Sports & Media ses işinde düzinelerce kişiyi işten çıkarıyor
Rogers Sports & Media, reklam pazarındaki belirsizlik ve azalan geliri gerekçe göstererek ses işinde birkaç düzine çalışanı işten çıkardığını söyledi.
“Radyo endüstrisi belirsiz bir reklam pazarının baskısını hissetmeye devam ederken, ses işimizde birçok pazardaki rollerimizi etkileyen bazı zor ama gerekli değişiklikler yaptık.
Khan, istasyonların kapatılmayacağını ve şirketin programlamayı veya ses yayınını azaltma planının olmadığını doğruladı.
Ses sektöründeki düşük gelirlere dikkat çeken Khan, şirketin öngörülemeyen bir reklam pazarında gezinmek için işletme giderlerini ayarladığını ekledi.
“Dinleyicilerimize ve reklamverenlerimize hizmet etmeye olan bağlılıklarından dolayı bizden ayrılan ekip üyelerimize teşekkür ediyor ve teşekkür ediyoruz.”
Kasım 2023 tarihli bir şirket basın bülteninde, Rogers Sports & Media’nın ayda sekiz milyon Kanadalıya erişimle Kanada’daki “reklam destekli en büyük ses ağına” sahip olduğu belirtildi. Ülke çapında 56 radyo istasyonuna sahiptir.
İşten çıkarmalar, Rogers’ın rakiplerinin bu yılın başlarında yaptığı ve reklam gelirlerinin azalmasına da atfedilen benzer duyuruların ardından geldi.
Corus Entertainment Temmuz ayında, “zorlu reklam ortamını” hesaba katarak işten çıkaracağını ve bazı radyo istasyonlarını kapatacağını duyurdu.
Bell Media’nın sahibi olan BCE, Şubat ayında radyo portföyünün önemli bir bölümünü satarak onlarca radyo istasyonunu sattı ve binlerce çalışanını işten çıkardı.
Rogers Sports & Media ses işinde düzinelerce kişiyi işten çıkarıyor
Rogers Sports & Media, reklam pazarındaki belirsizliği gerekçe göstererek ses işinde birkaç düzine çalışanı işten çıkardığını söyledi.
Rogers Sports & Media sözcüsü Salı günü bir e-postada şunları söyledi: “Radyo endüstrisi belirsiz bir reklam pazarının baskısını hissetmeye devam ederken, ses işlerimizde çeşitli pazarlardaki rollerimizi etkileyen bazı zor ama gerekli değişiklikler yaptık.”
Sözcü, herhangi bir istasyonun kapanmayacağını ve şirketin izleyicilerine hizmet vermeye devam edecek olan programlama veya podcast’leri azaltma planının olmadığını söyledi.
“Dinleyicilerimize ve reklamverenlerimize hizmet etmeye olan bağlılıklarından dolayı bizden ayrılan ekip üyelerimize teşekkür ediyor ve teşekkür ediyoruz.”
Rogers Sports & Media, 13 Kasım tarihli bir basın açıklamasında, her ay sekiz milyon Kanadalıya ulaşan Kanada’nın “en büyük reklam destekli ses ağına” ev sahipliği yaptığını söyledi.
On yılda yüzlerce Rogers, Bell ve Telus müşterisi için aşırı fiyatlar artabilir
Kanada’nın en büyük üç telekomünikasyon şirketinin (Rogers, Bell ve Telus) müşterileri, kendilerini anlaşmalara bağlayan ancak aynı zamanda şirketlerin fiyatları artırmasına olanak tanıyan sözleşmelerden rahatsız olduklarını söylüyor.
Go Public’e gönderilen yüzlerce e-postada müşteriler, sözleşmeleri süresince aylık İnternet, TV ve ev telefonu faturalarında beklenmedik artışlardan bıktıklarını söylüyor.
CBC News’in Sidney, British Columbia’da Rogers Communications müşterisi olan Kathy Cooper’ın hikayesini bildirmesinin ardından yazmaya başladılar; şirket, TV kutusu kiralamanın aylık fiyatını adet başına 7 dolar (yeni müşteriler için her biri 12 dolar) artırdığında şaşırmıştı.
Toronto’dan Melanie Norman, “Bell ile üç yıllık yeni bir sözleşmenin ilk faturasını aldığını ve ben daha başlamadan televizyonumun ücretinin ayda 5 dolar arttığını” yazdı.
“Bill’in bana verdiği sözün yalan olduğu ortaya çıktı.”
Telekomünikasyon müşterileri, ardı ardına gelen e-postalarda, şirketlerin sözleşme süresi boyunca belirli kalemlerin fiyatlarını artırmalarına izin verildiğini belirten dilin (çoğunlukla küçük harflerle gizlenmiş) kendilerine asla söylenmediğini söylüyor.
Bazıları, müşteri hizmetleri temsilcileriyle telefonda saatlerce vakit geçirdiklerini, faturalarını anlamaya çalıştıklarını ve garanti edildiğini düşündükleri orijinal aylık ücret için mücadele ettiklerini anlatıyor.
Birçoğu sözleşmelerini kafa karıştırıcı bulduğunu söyledi.
Bir sözleşme hukuku uzmanı, tüketicilerin yaklaşık yirmi yıldır tek taraflı telekomünikasyon sözleşmelerinden şikayetçi olduklarını söylüyor.
Ottawa Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nde tüketicinin korunması ve dijital toplum alanında uzman doçent olan Marina Pavloviç, “Bu sözleşmeler uzun ve bunları okusanız bile, onları anlamak için en azından bir üniversite eğitimine ihtiyacınız var” dedi. .
Pavlovich, sözleşmelerin “tasarım gereği bir tuzak” olduğunu ve Kanada’nın iletişim düzenleyicisi Kanada Radyo-Televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu’nun (CRTC) soruşturma zamanının geldiğini söyledi.
İzle | İnce baskıya gömüldü:
Giderek artan sayıda Rogers, Bell ve Telus müşterisi, CBC’nin Go Public’e, yanıltıcı olduğunu düşündükleri sözleşmeler hakkında şikayette bulundu ve bu, endüstri düzenleyicisinin bunları araştırması için daha fazla çağrı yapılmasına yol açtı.
“Tüketicilerin kendilerini daha fazla korunmuş hissetmeleri için bunu yeniden dengelememiz gerekiyor.”
Go Public, Rogers, Bell ve Telus’tan müşterilerin yanıltılmış hissettikleri gerçeği hakkında yorum yapmalarını istedi. Hiçbiri artan müşteri hayal kırıklığını gideremeyecek.
‘Bir nevi aldatıldığımı hissettim’
Norman, ağustos ayında Bell ile televizyon, internet ve ev telefonu için üç yıllık bir sözleşme imzaladığını ve telefon üzerinden aylık bir fiyat belirlendiğini söyledi.
Eylül ayında ilk faturası geldiğinde TV hizmeti düşündüğünden 5 dolar fazlaydı. Sormak için aradığında, bir temsilcinin kendisine telefon ve internet fiyatlarının yakında artacağını söylediğini söyledi.
Norman, “Bu bir nevi ‘Şaka yapıyor olmalısın’ gibiydi” dedi.
Sözleşmesi, şirketin ücretleri her takvim yılında 10 dolara kadar artırabileceğini öngörüyor ancak bunun kendisine telefonda açıklanmadığını söylüyor.
“Bir nevi aldatıldığımı hissettim.”
Bell’in bir sözcüsü Go Public’e, fiyat artışlarının telefonda net bir şekilde açıklanmamasından “üzüntü duyduğunu” ve şirketin artık ek masraflarını karşılamak için Norman’ın hesabına kredi yatıracağını söyledi.
Ayrıca Bell’in hiçbir planında “sözleşme süresi boyunca sabit fiyatlar teklif etmediğini veya reklamını yapmadığını” da belirtti.
“Fiyatlandırma koşullarımız web sitemizde ve sözleşmelerde açıkça gösteriliyor ve müşteri hizmetleri temsilcilerimiz bunları müşterilerimize açık bir şekilde açıklamak için eğitiliyor” diye yazdı.
Sözleşme uzmanı Pavlovich, Norman’ınki gibi hikayeler o kadar yaygın ki “neredeyse bir CPA olmanız gerekiyor” diyor. [certified professional accountant] Hesabınızı denetlemek için.
Norman’ın sertifikalı bir mali müşavir olduğu ortaya çıktı – zil maliyetlerini takip etmek için bir elektronik tablo oluşturdu – ve hatta artan faturasını bulmakta bile zorluk yaşadı.
“Nakit kapma”
Büyük telekomünikasyon şirketlerinin müşterileri, deneyimlerini “çileden çıkarıcı”, “şüpheli” ve “para kapma” olarak tanımlıyor.
Birçoğu, bir müşteri hizmetleri temsilcisine iki yıl boyunca anlaştıkları fiyatın “garantili” olup olmadığını defalarca sorduğunu anlatıyor. Ancak onay aldıktan sonra kısa süre sonra faturalarının arttığını gördüler.
Bazıları, arkadaşları ve aileleri aynı masrafları azaltabilmiş, hatta ortadan kaldırabilmişken, yeni masraflar hakkında şikayette bulunmak için aradıklarında neden kredi alamadıklarını merak ediyor.
Wasaga Beach, Ontario’dan Carl Cameron, Rogers’ı TV kutusu artışı hakkında “yüksek sesle şikayet etmek” için aradığında, bir yöneticinin kendisine yüzde 50 indirim yaptığını ve anlaşmanın “süresiz” olduğunu iddia ettiğini söyledi.
“Bunu bana yazılı olarak göndermedi” dedi. “Yani bunun hiçbir anlamı yok.”
Go Public’e gönderilen bir e-postada Rogers sözcüsü, Cameron’un fonu olduğu sürece bu indirimi sürdüreceğini söyledi.
İstişareler için CRTC
Pavlovich, bu kadar çok Kanadalının telekom sözleşmelerindeki bilinmeyen hükümler nedeniyle hayal kırıklığına uğramasına şaşırmadığını söylüyor.
Tüketiciler kendilerini çok savunmasız hissediyorlar dedi. “Bu hizmetlerden bazıları hayatları için o kadar önemli ki, sağlayıcıların lehine çarpık olan bu şartları kabul etmekten başka çareleri yok.”
Pavlovich, CRTC’nin araştırma yapması gerektiğini ve fiyatların on yıl boyunca değişmeden kalmasını talep edebileceğini söyledi.
Bir CRTC sözcüsü Go Public’e, mevcut sözleşmelerdeki fiyat artışlarına ilişkin son raporların “endişe verici” olduğunu söyledi.
Düzenleyici o zamandan bu yana büyük telekom şirketlerine bir mektup göndererek “başlangıçta kabul ettikleri fiyatın ötesinde fiyat artışlarıyla müşterilerini şaşırtmamaları gerektiğini” belirtti ve onlara ekipmanla ilgili olanlar gibi herhangi bir ek masrafın “gerekli olması gerektiğini” hatırlattı. açıklansın.” ”
İzle | Ulusal Parti eylem çağrısında bulunuyor:
CBC’nin Go Public’in Rogers’ın fiyat artışlarıyla ilgili müşteri endişelerini vurgulamasından bir hafta sonra NDP, Liberal hükümete telekom şirketinden fiyat artışlarını tersine çevirmesini veya gelecekteki federal sözleşmelerden men edilmesini talep etmesi yönünde çağrıda bulundu.
Bir CRTC sözcüsü ayrıca düzenleyicinin, Kanadalıların teklifleri daha kolay karşılaştırabilmesi ve hizmetleri veya sağlayıcıları değiştirebilmesi için müşterilere sağlanan bilgilerin “daha net ve daha standart hale getirilmiş” olmasını sağlamak amacıyla telekom şirketleri, kamu “ve diğer ilgili taraflarla” istişarelerde bulunduğunu söyledi. eğer seçerlerse.
NDP liberal eylem çağrısında bulunuyor
Parlamento Tepesi’nde NDP de eylem çağrısında bulunuyor. Endüstri eleştirmeni Brian Maas, hükümetin Rogers’ın TV kutusu kira fiyatlarındaki son artışı tersine çevirmesi ve sözleşmelerde “gelincik sözlere” izin vermemesi için nüfuzunu kullanması gerektiğini söyledi.
Massey, Go Public’e şunları söyledi: “Bakan… Rogers’a ulaşıp onlara Kanadalı tüketicileri suistimal etmeyi bırakmalarını söyleme yeteneğine sahip.”
Sanayi Bakanı François-Philippe Champagne’ın bir sözcüsü, Rogers’tan son fiyat artışını geri almasını isteyip istemediğine değinmedi ve şunları yazdı: “Rogers’ın sözleşme şartlarını ve fiyat değişikliklerini müşterilerine açıkça iletmesini bekliyoruz.”
Bu arada, Liberal, Muhafazakar, NDP ve Bloc Quebecois milletvekillerinden oluşan Sanayi ve Finans Daimi Komitesi, Rogers CEO’su Tony Staveri’nin kendi huzuruna çıkması için mahkeme celbi verilmesi yönündeki önergeyi oybirliğiyle onayladı.
Go Public, sekreterin CRTC’den telekom şirketlerinin anlaşma süresince oranları artırmasına izin veren sözleşme dilini araştırmak için bir duruşma düzenlemesini isteyip istemediğini sorduğunda bir sözcü yanıt vermedi. Bakanın Rogers’ın üst düzey yöneticilerine bir kısa mesaj gönderdiğini ancak tartışılan konular hakkında ayrıntılı bilgi vermediğini söyledi.
Sözleşme hukuku uzmanı Pavlovich, CRTC duruşmasının gecikmiş olduğunu söylüyor.
“Tüketici haklarını güçlendirmemiz gerekiyor.”
Hikaye fikirlerinizi gönderin
Go Public, CBC-TV, radyo ve internette yayınlanan bir araştırmacı haber bölümüdür.
Hikayelerinizi anlatıyor, yanlışları vurguluyor ve yetkilileri sorumlu tutuyoruz.
Kamuyu ilgilendiren bir hikayeniz varsa veya içeriden bilgi sahibi biriyseniz adınız, iletişim bilgileriniz ve kısa bir özet ile [email protected] ile iletişime geçin. Siz onları herkese açık hale getirmeye karar verene kadar tüm e-postalar gizlidir.
Daha fazla hikaye okuyun Halka açık olarak.
Ev sahiplerimiz hakkında bilgi edinin.
Rogers müşterileri, TV kutusu ücretlerinin ayda 7 dolar artması nedeniyle sözleşmelerin yanıltıcı olduğunu söylüyor
Kathy Cooper, dört ay önce Rogers Communications ile bir sözleşme imzaladığında, satış temsilcisinin kendisine TV ve İnternet hizmetinin aylık fiyatının iki yıl garantili olduğunu söylediğini söyledi.
Üç ay sonra aylık faturasında bir artış olduğunu görünce şok oldu ve neler olduğunu öğrenmek için telekom deviyle temasa geçti.
İşte o zaman evindeki TV kutularının tanesinin 7 dolara çıktığını öğrendi; tek istisna hâlâ aylık paketine dahildi.
Cooper’ın altı TV kutusu vardı çünkü yetişkin çocukları ve torunu evde onunla yaşıyordu.
“Onlar [Rogers] Vancouver Adası’ndaki Sidney, Britanya Kolumbiyası’ndaki mutfağında oturan Cooper, “İnsanları manipüle ediyorlar. Bu doğru değil” dedi.
Cooper’la telefonda konuşan bir Rogers temsilcisi, TV kutuları gibi ekipmanların temel TV hizmetinden ayrı olarak aylık bir kiralama olarak kabul edildiğini ve müşteri sözleşmelerindeki ayrıntılı yazıların kiralama ücretlerinin değişebileceğini gösterdiğini açıkladı.
Cooper, “Temel olarak bunu yapmalarına izin veriliyor” dedi. “Hayal kırıklığına uğradım.”
Bir kamu politikası ve teknoloji uzmanı, Rogers’ın sözleşmesinin sunulma şeklinin müşterileri yanıltıcı göründüğünü söylüyor.
McMaster Üniversitesi’nin dijital toplumda kamu politikası yüksek lisans programının genel müdürü Vas Bednar, “Bu açıkça bir yem ve değiştirme” dedi.
“Kayıt oluyorsunuz, sonra hesabınızı kapatıyorsunuz ve birdenbire şansınız kalmıyor.”
Bednar, fiyat artışını, Rogers’ın geçen yıl Shaw Communications ile birleşmesinin ardından müşterilerden daha fazla para kazanmak amacıyla yaptığı “tembel” bir hareket olarak görüyor.
İzle | İnce baskıyı okuyun:
Rogers müşterileri, aylık ücretlerinin iki yıl boyunca sabit tutulduğunu düşündükten sonra CBC’nin Go Public’ine konuştu, ancak TV kutularının vaat edilen fiyatın bir parçası olmadığını keşfettiler. Artık faturaları arttı ve Rogers kımıldamayacak.
“Mesela, ‘Hey, buna zaten sahibiz [customer] “Neden zaten kilitlenmiş oldukları bir şeyin fiyatını artırmıyoruz ve ne olacağını görmüyoruz?”
Rogers’ın sözcüsü Zach Carrero Go Public’e röportaj için kimsenin müsait olmadığını söyledi.
Yaptığı açıklamada şirketin “en iyi eğlence deneyimini sağlamaya kararlı” olduğunu ve teknolojiye “rekor yatırımlar” yaptığını söyledi.
“Maliyetler artıyor”
Ignite Entertainment Box adı verilen Rogers TV kutularına sahip tüm müşteriler, bu yaz aylık ekstrelerinde, fiyat artışının Eylül ortasından itibaren geçerli olacağını ve bunun “en son teknolojiyi sunmanın daha yüksek maliyetleri” nedeniyle gerçekleşeceğini açıklayan bir bildirim aldılar.
Ancak Cooper ve Go Public ile iletişime geçen diğer Rogers müşterileri, yükseltilmiş teknolojiyi sorguluyor. TV kutularının, önceki Shaw müşterilerinde birkaç yıldır sahip oldukları kutularla aynı olduğunu söylüyorlar.
Cooper, “Onlar üç ila dört yaşlarındalar” dedi. “Hepsi Shaw ekipmanı.”
Sözcü Carrero, bazı müşterilerin TV kutularının neden birkaç yıllık olduğunu açıklamadı. Şirketin bu yıl, yüz binlerce TV müşterisinin ekipman ve yazılımlarının iyileştirilmesi de dahil olmak üzere sermaye yatırımlarına 4 milyar dolar harcayacağını söyledi.
Torontolu Paul Greenberg, Mart ayında Rogers’la bir İnternet ve TV sözleşmesi imzaladı; kendisinin de iki yıllık sabit fiyatı olduğunu düşünüyordu.
Bunun yerine, iki ek TV kutusu faturası aylık 10 dolardan kutu başına 17 dolara yükseldi.
Greenberg, “Bu kabul edilemez” dedi. “Kimse bana kutuların dahil olmadığını söylemedi.”
Rogers’la telefonda birkaç saat geçirdi ve aylık faturasından 5 dolar ve bir defaya mahsus 100 dolarlık kredi almayı başardı, ancak hâlâ kendini soyulmuş hissettiğini söylüyor.
“Bence arayıp kavga etmek zorunda olmak iğrenç bir şey” dedi.
Ücret artışı, telekomünikasyon holdinglerinin yanı sıra ülke genelinde radyo ve televizyon istasyonlarına da sahip olan ve birçok profesyonel spor takımında hisseleri bulunan Rogers’ın rekor gelir elde etmesinin ardından geldi.
Geçtiğimiz yıl şirket, Shaw’un satın alınması nedeniyle kârında yaklaşık yüzde 50’lik bir düşüş olmasına rağmen, önceki yıla göre yüzde 25 artışla 19,3 milyar dolar kazandı.
Cooper, Greenberg ve diğerleri, Rogers’a TV kutusu kiralamak yerine satın alıp alamayacaklarını sorduklarını ve kendilerine bunun bir seçenek olmadığının söylendiğini söylüyor.
Bu Bednar’la ilgili.
“Bu, maliyeti zamanla ödeyeceğiniz bir kiralama modeli bile değil” dedi.
“Sahip olmak istediğiniz hizmetler için gerekli olan bir altyapı parçasını kiralamak için ödeme yapmanız yeterlidir.”
Carrero, TV kutusu kiralamanın bir “endüstri standardı” olduğunu söyledi.
Tartışmalı birleşme
Rogers, Shaw’u satın alma planlarını açıkladığında Kanada Rekabet Bürosu, Shaw’u rakip olarak dışlamanın, yüksek fiyatlar da dahil olmak üzere tüketicilere zarar vereceği endişesini öne sürerek birleşmeye karşı çıktı.
O dönemde Rogers CEO’su Tony Staveri, müşterilere yönelik fiyatları düşürme ve rekabet endişelerini göz ardı etme sözü vermişti.
Bu yılın başlarında Rogers bazı cep telefonu, internet ve ev telefonu tarifelerinde fiyatları artırdı.
Ancak Carrero, TV’yi internetle birlikte paketleyen Rogers müşterilerinin birleşmeden bu yana fiyatların yüzde beş düştüğünü ve 5 GB hücresel veri başına maliyetin de yüzde 50 düştüğünü söyledi.
Rekabet Bürosu sözcüsü, devralmaya karşı muhalefetini sürdürdüğünü söyledi.
“Rogers’ın artık Shaw’un paketli ürünlerde sunduğu fiyatlara benzer fiyatlar sunmadığını ve birleşmeden bu yana Alberta ve British Columbia’da Shaw’un bu konuda sağladığı rekabeti kopyalayacak hiçbir rakibin ortaya çıkmadığını kaydettik.”
Bednar, Rogers/Shaw birleşmesini yakından izledi ve satın almanın müşteride büyük hayal kırıklığı ve öfkeye yol açtığını söyledi.
“Birçok insan tamamen yenilgiye uğramış hissetti” dedi.
Federal yetkililerin, telekom şirketlerinin fiyatlardan veya hizmetlerden memnun olmadıklarında müşterilere daha iyi seçenekler sunmalarını talep ederek tüketicileri güçlendirmesi gerektiğini söylüyor.
“Beğendim [customers] Bednar, “Bu sözleşmeden çıkabilmek için uygun fiyatlı yollar bulmak” dedi.
Şu anda tüm telekom şirketleri, müşterilerin sözleşmelerini iptal etmeleri için ağır para cezaları ödemelerini gerektiren şartlara sahip.
Cooper’ın durumunda, yanıltılarak imzalandığını söylediği sözleşmeyi iptal etmek için 720 dolar ödemek zorunda kalacak.
Bednar, “Bu yalnızca insanların hissettiği yenilgiyi ve sınırlamaları daha da kötüleştiriyor” dedi.
Go Public, Sanayi Bakanı Francois-Philippe Champagne ile röportaj talep etti, ancak kendisine müsait olmadığı söylendi.
Hükümet sözcüsü Justin Simard yaptığı açıklamada, hükümetin “iletişim sektöründe rekabeti teşvik etmeye kararlı” olduğunu söyledi ve Kanada İstatistik Kurumu’ndan alınan, cep telefonu ve İnternet hizmetlerinin genel fiyatlarının geçen yıl düştüğünü gösteren verilere dikkat çekti (Ignite TV, İnternet bağlantısı).
Rogers’ın şikayetleri arttı
Rogers’ın müşterileri şirkete karşı giderek daha fazla sinirleniyor gibi görünüyor.
Bir başkasına göre Veri Kanada’nın telekomünikasyon komisyoncusu İletişim ve Televizyon Hizmetleri Şikayet Komisyonu’ndan (CCTS), Rogers, servis sağlayıcı hakkında en çok şikayet edilen şirkettir ve çoğu kablosuz hizmetle ilgili olan tüm şikayetlerin dörtte birinden fazlasını oluşturur.
CCTS, 2023’ün ikinci yarısında Rogers’a yönelik şikayetlerin hızla arttığını ve bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 118 arttığını bildirdi.
En önemli şikayetlerden biri, sözleşmenin müşterinin ödemeyi kabul ettiğini düşündüğü tutarla eşleşmemesi veya sözleşmeyle ilgili kuralların net olmamasıydı.
Bir CCTS sözcüsü, kuruluşun ekipman kiralama ücretlerindeki artışları “yakından izlediğini” ve “Eylül ayından bu yana Rogers’ın yaptığı değişikliklerle ilgili bir dizi şikayet” aldığını söyledi.
Müşteriler, artışın sağlayıcının özellikle vaat ettiğine aykırı olduğuna inanıyorsa endişelerini gidermeye çalışmaları gerektiğini ve memnun olmadıkları takdirde CCTS’ye şikayette bulunabileceklerini söyledi.
Cooper, Rogers’ı “sayısız kez” aradıktan sonra, tek seferlik 315 dolarlık bir kredi için pazarlık yapabildiğini söyledi.
Ayrıca maliyetleri düşürmek için altı TV kutusundan ikisini geri getirdi ancak Rogers’la ilgili hayal kırıklığının henüz bitmediğini söylüyor.
Aylık faturasını kontrol altına almak için aramaya ve mücadele etmeye devam etmesi gerektiğini düşünüyor.
Cooper, “Rogers yönetimi devraldığından beri mantıklı tek bir yasa tasarısı bile almadım” dedi. “Sonuncusu dün geldi ve hâlâ çalışmıyor.”
Hikaye fikirlerinizi gönderin
Go Public, CBC-TV, radyo ve internette yayınlanan bir araştırmacı haber bölümüdür.
Hikayelerinizi anlatıyor, yanlışları vurguluyor ve yetkilileri sorumlu tutuyoruz.
Kamuyu ilgilendiren bir hikayeniz varsa veya içeriden bilgi sahibi biriyseniz adınız, iletişim bilgileriniz ve kısa bir özet ile [email protected] ile iletişime geçin. Siz onları herkese açık hale getirmeye karar verene kadar tüm e-postalar gizlidir.
Daha fazla hikaye okuyun Halka açık olarak.
Ev sahiplerimiz hakkında bilgi edinin.