Seok Har Lim geçen Kasım ayında Avrupa’ya yaptığı gezi hakkında gergindi. Montreal’in kadını deneyimli bir gezgin değildi ve yolundaki iki ülkeyi hiç ziyaret etmedi ve herhangi bir İngiliz hakkında zar zor konuştu.
Lim’in Almanya ve Macaristan’daki çoklu uçuşu, Budapeşte Havaalanı’na eve uçmak için gelene kadar sorunsuz bir şekilde koşuyordu ve Kanada’nın dönüş uçuşunu iptal ettiğini öğrendi.
“Çok korktum ve ne yapacağımı bilmiyordum,” dedi Lim, kız kardeşinin kızı tarafından tercüme edilen Cantonese’de halka açık.
Çok fazla belirsizlikten sonra, Air Canada ajanından biri Lim biletinin iptal edildiğini açıkladı, çünkü Münih’ten Berlin’e önceki bir gezi almadığı ve “katılmadığını” düşündüğü anlaşılıyor.
“Kanada’nın neden ne dediklerini söylediklerini anlamıyorum,” diye hatırlıyor Lim. “Çünkü bu geziyi zaten yaptım.”
- Araştırmak istediğiniz bir hikayeniz var mı? Erica ile iletişime geçin ve buradan kamu ekibine gidin
Yabancı bir ülkede kendi başına kesilecek isteksizlik – kimseyle iletişim kurma yeteneği olmadan ve yolculuğundan sadece bir saat önce – Lim, 2550 dolara yeni bir bilet evi satın almak zorunda kaldı.
“O sınırlı bir gelirde yaşlı vatandaştır,” dedi ai li lim, ai li lim. “Bu maliyetin gerçekten yorucu olduğu açık.”
Air Canada tarafından bir avuç yolcu bileti iptal edildi çünkü havayolu şirketinin önceki uçuşlarda kendileri için kaydı yoktu. Havayolu buna nadir bir arıza diyor, ancak diğerleri bunun bir güvenlik sorunu olduğunu söylüyor.
GO Public Beş kişi ile Air Canada’nın diğer üç gezide yanlış bir “varlık eksikliği” olduğunu, dönüş biletlerini iptal ettiğini ve uçaklarda tırmanmaya tırmanma gibi kanıtları kabul etmeyi reddettiğini öğrendi- Önceki uçuş.
Uçaktaki yolcuların yatılı yöntemlerinde bir uzman, vakaların bir endişe nedeni olduğunu söylüyor, çünkü havayollarının uçaktaki ve oldukları kişi sayısını bilmeleri gerekiyor.
New York’taki Clarkson Üniversitesi Mühendislik ve Yönetim Doçenti John Millen, “Sistematik bir sorunsa, birbirleriyle konuşmayan bilgisayar sistemleri gibi, düzeltilmelidir.” Dedi.
“Bu arada, kayıtlarınızın güvenilmez olduğunu bildiğinizde dönüş gezilerini nasıl iptal edebilirsiniz?”
Millen, bu bilginin geçen ay Washington’daki ABD havayolları gibi aşırılık yanlısı durumlarda daha önemli olduğunu söyledi.
“Ya bir uçak düştü ve havayolu gemideki herkesin farkında değilse?” Dedi.
Air Canada sözcüsü, her durumda müşterinin yolculuğunun “insan hatası veya teknolojik arıza” nedeniyle “düzgün” kaydedilmediğini söyledi.
Güvenlikte bir sorun olmadığı konusunda ısrar etti çünkü yolcular havaalanının güvenliğine gitti ve yükselmeden önce kapıdaki kimliklerini doğrulamak zorunda kaldılar.
Acil bir yolculukta insan sayısını bilmenin etkilerini ele almadı. Ayrıca, Air Canada’nın yolcuların önceki yolculuklarda olmadığı konusunda sürekli ısrar etmedi ve aksine kanıtları görmezden geldi.
Air Canada 100 $ kupon sağlar
Lim Montreal’e döndüğünde Kanada’dan tazminat almaya çalıştı. Havayolu, Budapeşte’den Air Canada uçuşunun operasyonel şirketi olan Swiss Air’den ödeme yapmaya çalışması gerektiğini ve “iyi -kesin bir jest” olarak 100 dolarlık bir kupon sunduğunu söyledi.
Bu yüzden yardım etmek için seyahat rezervasyonu seyahat acentesine döndü.
Ajan, iç geçişi Lim’den Münih’e ve Perlin’e yönlendiriyor ve Berlin Havalimanı’ndan bir otele, Berlin’de bir fatura projesi ve Berlin’in Özellikleri Kanada’daki Lim fotoğrafları gibi taksi makbuzları gibi ek bir rehber sağlıyor olsa da bilet kurtarma olmayacak .
Lim’in kız kardeşi Ai-Li Lim’in kızı “Biraz hasar hissettim,” dedi. “Çünkü yolculuğa çıktığı açık.”
Air Canada Garth Jackson ayrıca Toronto’dan Tamba, Florida’ya bir geziye “katılmıyor” olarak düşünüldü ve dönüş yolculuğunu iptal etti.
Uçakta çekilen kişisel bir fotoğraf bile, Air Canada’yı bir hata yaptığını ikna etmek için yeterli olmamıştı. Eve dönmek için yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Havayolu son zamanlarda “tırmanmak için yükselen bir hata” meydana geldiğini ve yeni biletin maliyetinin ödendiğini ve 500 dolarlık bir kupon teklif ettiğini ve diğer maliyetleri karşılamadığı için reddettiği 500 dolarlık bir kupon teklif etti.
“Franz Kafka” gibi
Benzer şekilde, Dijan Ratcov kanıtı yaptı – tırmanma geçişleri, bagaj izleri ve ailesinin Mart 2022’de onu kaçırması gereken kişisel fotoğrafı. Ancak havayolu uçuşta olmadığı konusunda ısrar etti.
“Bir insan olarak kaybolmak … sanki Franz Kafka’nın romanında yer alıyormuşum gibi görünüyor.”
Rarkov, Banf, Alta’daki kayak yolculuğundan ailesini Toronto’ya geri vermek için bulabileceği en ucuz bilet olan 2000 dolar ödemek zorunda kaldı.
Yolcu mahkemeye gidiyor
Vancouver’dan Christopher Pelly, Kanada’nın küçük talep mahkemesine götürüldüğü için Ekim 2023’te 1070 dolara mal olan “teklif” iddiasına çok kızgındı.
“Çok gülünçtü,” dedi Billy. “Düşünüyordum, bu doğru olamaz. Bu olmaz çünkü hiçbir anlamı yok, ne dedikleri.”
Sadece dava bildirimi gönderdikten sonra Air Canada, satın almak zorunda kalan ikinci bileti telafi etmeyi teklif etti, ancak Billy istikrarı reddetti, çünkü stresin genel hasarında 8.500 $ ‘dan ödendi.
Mahkemede, hakim Kanada’yı engelledi, Billy’nin çoğu insanın olduğundan daha fazla kanıt bulunduğuna karar verdiği için – Montreal’e St.John’s Flight’a geçiş ve gemideki gerekli içeceklerin alınması da dahil olmak üzere – “katılmadığını” göster.
Ancak, Air Canada parayı geri kazanmayı reddederek bu pozisyonu almaya devam etti. [Bailey] O bir yolcu değildi “
Havayolları Temsilcisi, Air Canada sistemiyle ilgili bir sorunun “ilgili düzlemi 34A koltuk olarak gösteremediğine” tanık oldu, bu nedenle ifadenin uçağa Billy için bir kaydı yoktu.
Yargıç Billy, “rahatsızlık” için tazminat olarak mahkeme ücretleri ve 2000 dolar verdi.
Air Canada sözcüsü, şirketin “bu müşterilerle özür dilemek için iletişim kurduğunu” ve “durumu düzelttiğini” söyledi.
“Air Canada” bu tür olayları azaltmak ve “müşteri tedavisini geliştirmek” için çalışır.
Bir Transport Canada sözcüsü, örgütsel organın “güvenlik ve emniyeti” etkileyebilecek herhangi bir kazayı ciddiye aldığını ve “uyum eksikliği” olup olmadığının sağlanacağını söyledi.
Bu özel kazalar hakkında yorum yapmayı reddetti.
Bu sırada Siok Har Lim, hala eve dönmek için satın almadığı bilet için tamamen telafi edilmesini beklediğini söylüyor.
Deneyimin onu başka bir yolculuk yapmak için tereddüt ettiğini söyledi.
“Korkarım böyle bir şey tekrar olacak,” dedi. “Yabancı bir ülkede kesileceğim, eve dönemeyeceğim.”
Hikayen Fikirlerinizi Gönderin
Go Public, CBC-TV soruşturma sektörü, radyo ve Web’dir.
Hikayelerinizi anlatıyoruz, ihlallere ışık tutuyoruz ve sorumlu güçleri taşıyoruz.
Kamu yararına bir hikayeniz varsa veya iç mekandan bilgi ile iseniz, adınıza, iletişim bilgileriniz ve özet özetinde gopublic@cbc.ca ile iletişime geçin. Görüntülenene kadar tüm e -postalar gizlidir.
Daha fazla hikayeyi oku Halka giderek.
Ev sahiplerimiz hakkında okuyun.