Etiket: yolculara

American Airlines, engelli havayolu yolcularını koruyan yasaların ihlali nedeniyle ABD Ulaştırma Bakanlığı ile 50 milyon dolarlık rekor bir anlaşmaya vardı.

Ulaştırma Bakanlığı, taşıyıcıya yönelik bir soruşturmada, Amerikalıların yolculara “güvenli olmayan fiziksel yardım” sağladığı vakalar da dahil olmak üzere çok sayıda ihlali ortaya çıkardığını söyledi. Ajans Çarşamba günü yaptığı açıklamada, iddia edilen tedavinin “zaman zaman yaralanmalara ve tekerlekli sandalye kullanıcılarının aşağılayıcı muamelesine yol açtığını” söyledi.

Ajans ayrıca Amerikalıyı 2019’dan 2023’e kadar binlerce yolcunun tekerlekli sandalyelerini yanlış kullanmak veya onlara zarar vererek onları hareket kabiliyeti cihazlarından mahrum bırakmakla suçladı.

ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Çarşamba günü yaptığı açıklamada, “engelli havayolu yolcularına kötü muameleye yönelik hoşgörü döneminin sona erdiğini” söyledi. “Bu cezayla, engelli yolcuların sivil haklarını ihlal eden havayolları için yeni bir hesap verebilirlik standardı belirliyoruz. İlk etapta bu tür ihlallerin gerçekleşmesini önlemek için.”

Havayolu kamuoyu önünde eleştirildi 2023 tarihli bir video, mürettebat üyelerinin bir yolcunun tekerlekli sandalyesini yanlış kullandığını gösteriyor. Sosyal medyada milyonlarca kez izlenen videoda, bir bagaj görevlisinin tekerlekli sandalyeyi düşürüp rampadan düştüğü görülüyor.

Engellilikle ilgili adaletsizlikler artıyor

2022 yılında Ulaştırma Bakanlığı Engelli Havayolu Yolcularına Yönelik Haklar Bildirgesini oluşturdu. Mevcut federal düzenlemeler havayollarının şunları yapmasını gerektirir:

• Yolcuların tekerlekli sandalyelerini ve mobilite cihazlarını zamanında ve teslim alındığı durumda onlara iade etmek.
• Engelli yolcuların uçağa binip inmelerine ve havaalanında hareket etmelerine yardımcı oluyoruz.

Engelli müşterilere kötü muamele vakaları Amerika’ya özgü olmasa da, Ulaştırma Bakanlığı düzenleyicileri, taşıyıcının “tekerlekli sandalye ve bisikletin hatalı kullanımı iddialarının toplam sayısı açısından ABD havayolları arasında en kötü performans gösterenlerden biri” olduğunu belirledi. duyuruya göre talep oranı”.

Buttigieg gazetecilerle yaptığı görüşmede, “Araştırmamızda ortaya çıkardığımız sorunlar tek bir havayoluyla sınırlı değil” dedi. “Benzer ihlaller nedeniyle bir dizi ABD havayolu şirketi hakkında aktif soruşturmalarımız var.”

“Bugünkü eylemin havacılık endüstrisine, tüm yolcuların hak ettikleri ve hakları olan saygınlık, saygı ve güvenlikle seyahat etmelerini sağlamak için operasyonlarını ve yasalara uyumu iyileştirmeleri gerektiğine dair açık bir mesaj gönderdiğine inanıyoruz.” diye ekledi.

Geçen yıl engellilikle ilgili şikayetler 2022’ye kıyasla dörtte birinden fazla arttı, Ulaştırma Bakanlığı temmuz ayında bildirdi.

Nisan Yüzyıl Vakfı araştırmasına göre, uçakla seyahat etmek istemelerine rağmen, pek çok engelli Amerikalı, havayolları tarafından yeterince konaklama sağlanamayacağı korkusuyla hava yolculuğundan vazgeçiyor.

American Airlines rekor ceza ödedi

Anlaşmaya göre American Airlines, ABD Hazinesine 25 milyon dolar ceza ödeyecek. Geriye kalan 25 milyon dolar, tekerlekli sandalye hasarı olaylarını azaltmak için havayolu ekipmanlarına ve mobilite cihazlarını daha iyi takip etmek için tasarlanmış bir tekerlekli sandalye etiketleme sistemine yatırım yapılacak. Ayrıca, ajansın 2019’dan 2023’e kadar haklarının ihlal edildiğini söylediği yolcuların tazminatı için de para tahsis edilecek.

American, tekerlekli sandalye ve diğer mobilite cihazlarını kullanan müşterilerin seyahat deneyimini iyileştirmeye kararlı olduğunu söyledi. Örneğin şirket, Amerika’nın en büyük merkezlerinden ikisi olan Kuzey Carolina’daki Charlotte Douglas Uluslararası Havaalanı ve Teksas’taki Dallas-Fort Worth Uluslararası Havaalanı da dahil olmak üzere 20’den fazla terminale tekerlekli sandalye asansörleri kurdu.

Taşıyıcıya göre, Eylül ayı boyunca ABD uçuşlarındaki tüm mobilite cihazlarının yanlış kullanım oranı son iki yılda %36 düştü.

American’ın havaalanı operasyonları, rezervasyonlar ve hizmet iyileştirmeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Julie Rath Çarşamba günü yaptığı açıklamada, “Bugünkü anlaşma, American’ın tüm müşterilerimizle ilgilenme konusundaki kararlılığını yeniden teyit ediyor” dedi.