Şimdi Havayolları Müşterilere otomatik olarak para iadesi yapmak için gerekliBu hafta yürürlüğe giren yeni Ulaştırma Bakanlığı kuralı uyarınca.
Yeni düzenleme, uçuş gecikmeleri ve iptalleriyle başa çıkmayı daha az zorlaştırmasa da, havayolunun sizi söz verdiği gibi A Noktasından B Noktasına götürmemesi durumunda, herhangi bir evrak doldurmanıza gerek kalmadan en azından para iadesi garanti edilir. Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, kuralın yürürlüğe girdiği Çarşamba günü yaptığı açıklamada, yasanın aynı zamanda havayollarını aksaklıkları azaltmaya teşvik etmek için tasarlandığını söyledi.
“Bir havayolu, yalnızca iptal edilen bir uçuştaki birkaç yolcunun değil, herkesin paralarını geri alabileceğini bildiğinde, bu onlara yatırım yapmak için farklı nedenler sunar ve bu iptallerin gerçekleşme olasılığını azaltan gerçekçi planlama sağlar. Ulaştırma Bakanlığı’na göre bu yılki uçuş iptalleri zaten geleneksel ortalama olan %2’nin altında, bu da girişimin şimdiden meyve vermeye başladığını gösteriyor.
Yeni kurala göre havayolu yolcularının hakları şöyle:
“Önemli” gecikme nedir?
Yeni kural ilk kez bir uçuşta neyin “önemli değişiklik” teşkil edeceğine dair bir standart belirliyor. Daha önce tarifeler bir operatörden diğerine değişiyordu. Büyük uçuş değişikliği artık iç hat uçuşlarında üç saat veya daha fazla, dış hat uçuşlarında ise en az altı saatlik bir gecikmeyi içeriyor. Bir havayolunun bir uçuş için kalkış veya varış havalimanını değiştirmesi veya bağlantı eklemesi de önemlidir.
Seyahat programı değişiklikleri
Ek olarak, Ulaştırma Bakanlığı’na göre, bir yolcunun daha düşük bir hizmet sınıfına veya engelli yolculara daha az yer veren bir uçağa düşürülmesi durumunda otomatik para iadesi alma hakkına sahiptir.
Bagaj gecikmesi
Bagaj gecikmeleri de yeni kural kapsamındadır. Bir yolcunun kayıtlı bagajı makul bir süre içinde ulaşmazsa, havayolları ödemiş olduğu kayıtlı bagaj ücretlerini iade etmelidir. Ancak yolcuların öncelikle yanlış taşınan bagaj raporunu havayoluna bildirmeleri gerekmektedir. Bagajlarının uzunluğuna bağlı olarak iç hat uçuşlarının kapısına varmasından itibaren 12 saat veya dış hat uçuşlarının varışından itibaren 15-30 saat içinde teslim edilmemesi durumunda iade hakkına sahiptirler.
Çalışmayan Wi-Fi için geri ödeme
Bir havayolunun Wi-Fi ağını kullanmak için ödeme yaparsanız ve ağ çalışmazsa, hizmet bedelini geri alma hakkına sahipsiniz. Belirli bir koltuğu seçmek için para ödediyseniz ancak başka bir yere oturmak zorunda kaldıysanız da aynı durum geçerlidir. Ancak bu ücretler genellikle seyahatin maliyetinden çok daha azdır.
Ulaştırma Bakanlığı’nın nihai kuralı, yolcuların borçlu oldukları parayı almalarını da kolaylaştırıyor ve kolaylaştırıyor. “Bu kural olmasaydı, tüketiciler para iadesi talep etmek ve almak için karmaşık süreçlerle uğraşmak zorunda kalacaklardı; nasıl başvuracaklarını öğrenmek için havayolu web sitelerini dolaşmak, ek “dijital evrakları” doldurmak veya bazen telefonda saatlerce beklemek zorunda kalacaklardı.” DOT web sitesinde şunu belirtiyor: “Ayrıca yolcular da [previously] Bazı havayolları, geri ödeme yerine varsayılan olarak bir seyahat kredisi veya kuponu alıyor; dolayısıyla, uçuşları değiştirildiğinde veya iptal edildiğinde geri ödemelerini, zahmetli bir başvuru sürecinden geçmeden başka bir havayoluna yeniden rezervasyon yapmak için kullanamazlar.
Yeni kurala göre, müşterilere para iadesinin, onları zor durumda bırakmadan otomatik olarak yapılması gerekiyor. Ayrıca bilet satın alma fiyatının tamamı için nakit olarak veya orijinal ödeme şekliyle derhal düzenlenmesi gerekir.