Steve Guimond, Quebec City’de büyümemiş olabilir ama Montreal’den taşındıktan 10 yıl sonra, şehirde nasıl dolaşacağını yerel bir taksi şoförü gibi biliyor.
Guimond, bir Kasım sabahı ofisi olarak kullandığı arabayı ısıttıktan sonra, hastane randevusu için Quebec City’ye giden günün ikinci minibüsü Rosalie Rankin’e doğru yola çıktı.
Quebec City’deki tek İngilizce konuşan hasta yönlendiricisi olarak neredeyse yedi yıl boyunca kendisi gibi 500’den fazla hastayla tanıştı.
Rankin, Guimond’un arabasının arka koltuğunda otururken, “Steve ve Services’in bize yardım etmek için burada olması bir lütuf” dedi.
Onlarca yıl önce yalnızca bir kez ziyaret ettiği bir şehirde gezinmek zorunda kalma düşüncesi, göz muayenesi için Magdalen Adaları’ndan tek başına seyahat eden Rankin için bunaltıcıydı.
Bir arkadaşım sayesinde bir Guimond bağlantısı buldum.
Rankin, “‘Rosie, hiçbir şey için endişelenmene gerek yok. Aranacak kişi Steve’ dedi” dedi.
Resmi olarak İngilizce konuşanlar için hasta rehberi olarak belirlenen Guimond, ziyaretçilerin tıbbi bakım için seyahat ederken şehre ve sağlık sistemine erişmelerine yardımcı olan önemli bir kişidir.
Gayri resmi olarak kendisi bir avukat, şoför, danışman ve çoğunlukla da tercümandır.
Guimond, “Bazen bu konumda olmam gerekiyor” diye şaka yaptı.
“Tıpkı bu sabah olduğu gibi, birlikte olduğum adam tek kelime Fransızca konuşmuyor.”
Guimond’un konumu, Toplum Sağlığı ve Sosyal Hizmetler Kurumu tarafından oluşturulan tesis, Loire Kuzey Kıyısı, Gaspé, Magdalen Adaları ve Kuzey Kıyısı dahil olmak üzere öncelikle doğu Quebec’te yaşayan sakinlere hizmet vermektedir. Fransızca dil becerisine bakılmaksızın sağlık hizmetlerine ücretsiz erişimin sağlanması amacıyla kurulmuştur.
Ancak Guimond’un deneyimine göre, Quebec City’ye seyahat eden her hasta, Fransızca konusunda ne kadar rahat olursa olsun, aynı zorluklardan, yalnızlık ve kaygıdan muzdarip olabilir.
Guimond otoyoldan ayrılırken kahvesini yudumlarken, “Seyahat stresi, sağlık stresi, şehir stresi, hastane stresi” dedi.
“Oynadığım büyük bir rol temelde stresi azaltmak… sadece güvenebilecekleri birine sahip olmak.
Birikmiş sistem
Guimond, Quebec Şehri hastanelerinin çoğunun içini tanıyarak sağlık sisteminin sınırlarının da farkına vardığını söylüyor.
“Sistemde çok büyük bir birikim var. Sanki her şey zaten tıkanmış gibi” dedi.
“Sistem artık proaktif olmaktan çok reaktif, değil mi? Demek istediğim, bunu her zaman görüyorum. İnsanlar dört yıldır danışmanlık almak için bekliyorlar… Sistem temelde çökmüş durumda ve gerçek bir çözümü yok.”
Rankin bir yıldan fazla bir süredir Quebec City’de doktorunun randevusunu bekliyordu.
Rankin, St. Sacramente Hastanesi’nde yanında Guimond’la birlikte check-in masasına doğru yürürken, tıbbi kartlarını ve kimliğini aldı.
Kısmen ayrılmış bir retinayla ilgili konsültasyon için bir göz doktoruna gidiyor ve ayrılmanın onarılması için ameliyatı planlamak üzere kısa bir süre sonra bir telefon almayı umuyor.
Rankin, “Bir yıl önce bile durum gerçekten kötüydü ve benim için, en azından bir hasta olarak benim için, bununla hemen ilgilenmek daha kolay olurdu” dedi.
Durumu kötüleşirse acil ameliyat gerekeceğini, aynı zamanda kör olma riskiyle karşı karşıya kalabileceğini de sözlerine ekledi.
30 yıldır Quebec dışında yaşayan ve İngilizce konuşan Rankin, kendisinin İngilizce tıbbi bakım almayı tercih eden birçok Quebecliden biri olduğunu ekliyor.
İngilizce dil hizmetlerine erişimin önündeki engeller
Guimond’un en büyük engelleri burada gördüğünü söylüyor.
Hastane belgelerinin hâlâ çoğunlukla Fransızca olarak dağıtıldığını söylüyor. Bir keresinde ameliyat sonrası bakım talimatlarını tercüme etmek zorunda kalmıştı.
“Yaklaşık bir saat oturdum, inceledim ve tercüme ettim [it]”dedi Guimond.
“Açıkçası bu çok saçma çünkü sağlık hizmetini kendi seçtiğimiz dilde alabilmemiz gerekiyor.”
Yaklaşık yedi yıl sonra Guimond, İngilizce konuşanlar arasında kendi hizmetlerine olan talebin arttığını, ancak ikinci bir hasta yönlendirme cihazını finanse edecek kaynakların yetersiz olduğunu söylüyor.
Sorunlardan birinin hükümetin insanları gereksiz yere Quebec şehrine gitmeye zorlaması olduğunu söylüyor. “Gördüğüm insanların çoğunun buraya gelmek için bir nedeni yok açıkçası. Video konferans yoluyla istişareler kolaylıkla yapılabiliyor” dedi.
Guimond, hükümetin uçak biletleri ve hastalar için konaklama için harcadığı paranın, bunun yerine her hastanedeki hasta yönlendirme pozisyonlarının finansmanına yardımcı olmak için sisteme yatırılabileceğini söyledi.
Bunun yerine, hastaları destekleme görevi genellikle yalnızca Guimond’a düşüyor. Çalışmıyorsa yedek yoktur. 2022’de ailesi altı aylığına Quebec City’den ayrıldığında, geçici bir değişiklik olmadı.
Guimond, “Kendime çok fazla baskı yapıyordum” dedi.
“Çok fazla çaba gerektiriyor… o yüzden bir bakıma gitmek istediğiniz yere varmanız gerekiyor [the patient is] Ve umarım biterler çünkü onları başka bir yere götürmeniz gerekir. O zaman gidip başka birini seçmelisin. Yani çok fazla manipülasyon var.”
Guimond, Rankin’i bıraktıktan sonra hastaneden çıkarken, eve götürülmeye ihtiyacı olan Blanc Sablon, Que.’den Elvis Lavallee adında başka bir hastayla karşılaştı.
Fransızca bilmeyen Lavallee, 2018’de meydana gelen bir kamyonet kazasının ardından göz ameliyatları için Quebec City’ye gitmeye başladıktan sonra Guimond’a bağımlı hale geldiğini söylüyor.
Lavallee, “Fransızcayı anlamadığınızda bunu anlamak zor. Steve orada değilse gerçekten zor” dedi.
“Daha iyi bir şey isteyemezsin.”
