Saskatchewan’lı iki aile, ciddi şekilde hastalandıklarında ve tıbbi yardım karşılığında personel tarafından bir gizlilik anlaşması (NDA) imzalamaları konusunda baskı gördüklerinde, Meksika’daki bir tatil beldesinde misafirden çok rehine gibi hissettiklerini söyledi.
Ghislaine Schigul, kocası ve biri genç, diğeri dört aylık bir bebek olan iki oğlu, Noel tatili için Yorkton, Sask’tan Meksika’daki Royalton Splash Riviera Cancun’a gitti. Noel sabahı Schigul, kocasının kusmasını durduramayınca tatil yerinin resepsiyonundan tıbbi yardım istedi; yaklaşık bir hafta önce geldikten sonra ikinci kez hastalık nöbeti geçirdiler.
Schigul, “Ön büro bana bu gizlilik anlaşmasını verdi ve ‘Bunu imzalamanız gerekiyor’ dedi” dedi. Bu bir zorunluluktur, yoksa gelip kocanızı görmeye doktor göndermeyeceğiz.”
“Ben de ‘Bunu imzalamam mümkün değil çünkü hiçbir şey söyleyemeyeceğinizi, otelin peşine düşemeyeceğinizi söylüyor’ dedim” dedi. “Bunu imzalamadıkça doktoru göndermeyeceklerini söylediler.”
Schigul, imzalaması istenen gizlilik sözleşmesinin fotoğrafını çekti. Tesis tarafından sağlanan tıbbi yardımı kabul eden misafirlerin, ilgili şirketleri sorumlu tutamayacağı ve deneyimleri hakkında kamuya açık konuşmalarının yasak olduğu belirtiliyor.
Alison Field, kocası ve dört yaşındaki oğlu, Noel tatili için Saskatoon’dan aynı tatil yerine gittikten iki gün sonra hastalandı. Kocası ve oğlu üç gün sonra tekrar hastalanınca Field, çok hasta göründüğü için tatil yerinden ayrılıp oğlunu hastaneye götürmeye karar verdi.
Field, tatil yeri personelinin çantalarını taşımasına ya da onlar için taksi ayarlamasına yardım etme konusunda isteksiz olduğunu ve ayrılmadan önce bir gizlilik anlaşması imzalaması için kendisine baskı yaptıklarını söyledi.
“Oğlum kusuyordu, kusuyordu ve titriyordu; ayrılmamıza izin vermediler ve [staff] Field, “NDA’yı imzalamam için beni ikna etmeye çalıştı” dedi.
“Yani evet, çok üzüldüm. … Bizi ya da sağlığımızı umursamadıkları çok açıktı.”
Alison Field, ailesinin ciddi bir şekilde hastalandıklarında ve personel tarafından bir gizlilik anlaşması imzalamaları için baskı gördüklerinde, Meksika’daki Marriott tatil beldesinde misafirlerden çok rehineler gibi hissettiklerini söyledi.
Field, hastanede yapılan testlerin oğlunun dışkı örneğinde bakteri varlığını doğruladığını söyledi.
Field ve Schigul bir gizlilik anlaşması imzalamadı ancak imzalayan diğer misafirleri biliyorlar. Tazminat tekliflerinin 500 ile 1.000 dolar arasında değiştiğini söylediler. Tatil yerindeki deneyimlerini anlatana kadar birbirini tanımayan iki Saskatchewan ailesi, başlarına gelenlerin diğer gezginlere bir uyarı olmasını istiyor.
CBC News, yorumlarını almak için Marriott International ve Sunwing Travel Group’a e-posta gönderdi. Royalton Splash Riviera Cancun, Blue Diamond Resorts’a aittir ve o da şu anda WestJet’e ait olan Sunwing’e aittir. Tesis aynı zamanda Marriott’un bağımsız tatil köylerinin Marriott’un marka ve sadakat ödül programlarını kullanmasına olanak tanıyan “İmza Koleksiyonu” işinin bir parçasıdır.
Marriott’a gönderilen sorular Blue Diamond Resorts’a yönlendirildi. E-postayla gönderilen bir açıklama, şirketin iddiaları araştırdığını doğruladı.
Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Alejandro Rodriguez del Puen, “Şu anda raporlarla ilgili dahili bir araştırma yürütüyoruz ve şu anda daha fazla yorum yapamasak da, lütfen bu konuyu azami özen ve dikkatle ele almaya kararlı olduğumuzu bilin” dedi. . ve Blue Diamond Resorts için halkla ilişkiler.
Tatil köylerinin “yerel halk sağlığı düzenlemelerini karşılayan veya aşan katı standartlara” göre çalıştığını ekledi.
Profesör, gizlilik anlaşmalarının nadir olmadığını söylüyor
Metropolitan Toronto’daki Ted Rogers School of Management Otelcilik ve Turizm Araştırma Enstitüsü müdürü Wayne Smith, şirketlerin son derece rekabetçi turizm endüstrisinde markalaşmayı ve itibarı kontrol etmeye çalışması nedeniyle tatil yerlerinde gizlilik anlaşmalarının kullanımının giderek yaygınlaştığını söyledi. üniversite.
Ancak iyi müşteri ilişkileri yaratmaz.
Smith, “NDA’nın gönderdiği mesaj, bu sorunu çözemeyeceğimizdir. Misafirlerimizin hastalanması umurumuzda değil” dedi.
“Bu, gizlilik anlaşmaları hakkındaki haberleri açıkladığınızda daha geniş kamuoyuna yansıtmak isteyeceğiniz imaj değil. Bu iyi bir iş uygulaması değil.”
Smith, bu durumda NDA’ların resmi şirket politikası değil, yerel yönetim ve çalışanların işi olduğundan şüpheleniyor. Özellikle uluslararası seyahatler için seyahat sigortası satın almanın iyi bir fikir olduğunu söyledi ve yolcuların hangi yiyeceklerin kontamine olabileceğini öğrenmesini önerdi.
Smith, “Yapraklı yeşillikler, uzun süre dışarıda bırakılan et gibi şeyler, büfe tipi yiyecekler, bunların hepsi taze gıdalara kıyasla patojenlere ve sizi hasta edecek diğer şeylere karşı daha duyarlıdır” dedi.
Hem Field hem de Schigul, kaldıkları süre boyunca yiyeceklerin kötü muamele edildiğini fark ettiklerini söyledi.
Field’ın oğlu dehidrasyon nedeniyle 16 saat hastanede kaldı. Muhtemelen faturayı karşılayacak seyahat sigortaları var, ancak oğlunun bakım alabilmesi için hastanede ceplerinden ödeme yapmak zorunda kaldılar. Field, tesiste kalan ve aynı anda hastalanan düzinelerce insanla temas halinde olduğunu söyledi.
Field, “Bakım almamızı engellediklerini hissettim” dedi. “Rehin tutuluyormuşum gibi hissettim.”
“İnsanlar gizlilik anlaşmalarını imzaladılar çünkü gerçekten hasta olsalar ve gerçekten hastaneye gitmeleri gerekse, bazen sadece imzalarlardı. Ancak bu tamamen baskı altında imzalanmıştı, yani bu gerçekten yasal mı?”