Kara Cuma geldi ve kaçırmak zor. Posterler büyük indirimler hakkında bağırırken e-postalar gelen kutularını dolduruyor ve tasarrufların yalnızca bir gün için geçerli olduğu konusunda uyarıda bulunuyor. Yılın en yoğun alışveriş günlerinden biri haline geldi. Ancak uzmanlar bu dönemin aynı zamanda plansız harcamaların kontrolden çıkabileceği bir dönem olduğunu söylüyor.
Deloitte danışmanlık firması tarafından yapılan bir ankete göre, Kanadalıların toplam tatil harcamalarının bu yıl geçen yıla göre yüzde 10 artarak hane başına yaklaşık 1.478 dolara ulaşması bekleniyor. Pek çok tüketici fırsat arıyor ve ankete katılanların yüzde 48’i Kara Cuma’da alışveriş yapmayı planladıklarını söylüyor.
Pazartesi günü Toronto’daki Sherway Gardens’ta alışveriş yapan Annie Taurasi, bu yıl ailesi için yiyecek, cilt bakım ürünleri ve hediye kartları satın aldığını söylüyor. Bir anlaşma yapmanın ne kadar iyi olduğunu biliyor.
“Gerçekten başarılı olduğumu hissediyorum, sanki artık iki kat daha fazla harcayabiliyorum” dedi.
Ancak East End’deki aynı alışveriş merkezinde alışveriş yapan başka bir müşteri, kendisini sıklıkla reklam bombardımanına tutulmuş gibi hissettiğini söyledi.
Michelle Lachman, “Aynı şirketten günde iki veya üç e-posta alıyorsunuz, bu yüzden bazen bunun biraz aşırı olduğunu düşünüyorum” dedi.
British Columbia Üniversitesi’nde pazarlama alanında yardımcı doçent olan Ying Zhou, bu reklamların tüketicilerin duygularına hitap etmek ve satın almaları teşvik etmek için nasıl tasarlandığını açıklıyor.
Amazon’un Kara Cuma indirimlerinde olduğu gibi kırmızı metnin heyecan ve aksiyonu çağrıştırdığını, Walmart’ın mağazalarında kullandığı gibi sarı metnin ise mutluluk ve uygun fiyatla ilişkilendirildiğini söylüyor. Diğerleri geri sayım saati veya “sadece bir gün daha” gibi ifadeler kullanıyor.
Chu, bunun “bir aciliyet duygusu yarattığını” ve fırsatları kaçırma korkusunu (FOMO olarak da bilinir) tetiklediğini söyledi.
“Ama gerçek şu ki, her zaman bazı anlaşmalar olacaktır. Dolayısıyla, eğer bunu alamazsanız, daha sonra daha iyisini alabilirsiniz. Akıllı tüketiciler olmak için kendimizi bununla başa çıkmaya hazırlamalıyız.”
Chu, sosyal medyanın başka bir baskı seviyesi yarattığını ve alışveriş kararlarını giderek daha fazla şekillendirdiğini söyledi. Bazen tüketiciler bir fenomene o kadar bağlı olduklarını hissediyorlar ki tavsiyelere tamamen güveniyorlar.
Kanadalıların neredeyse yarısı Kara Cuma günü indirimler için alışveriş yapmayı planladıklarını söylüyor ve perakendeciler, tüketicileri satın almaya ikna etmek amacıyla tüketicilerin duygularından yararlanmak için her türlü numarayı hazırlıyor.
“Şirketler, markalarını ve ürünlerini genişletmelerini sağlamak amacıyla güven ve tutku oluşturmak için etkileyicileri kullanıyor” dedi. Bu satışların, şirketin müşteriyi bizzat ikna etmeye çalışmasına kıyasla çok daha kolay olduğunu söylüyor.
Bu arada, kişiselleştirilmiş alışveriş bağlantıları ve çevrimiçi pazar yerlerine anında erişim, plansız harcamaları çocuk oyuncağı haline getiriyor. Çoğu zaman “perakende terapisi”, ruh hallerini iyileştirmek isteyen stresli tüketiciler için hızlı bir çözümdür.
Vancouver’daki Alaphia Financial Wellness’ın kurucusu Natasha Knox gibi bazı finansal planlamacılar, müşterilere yardımcı olmak için para yönetiminin psikolojik yönlerine giderek daha fazla odaklanıyor.
“Finansal terapi daha iyi düşünmenize, daha iyi hareket etmenize, daha iyi iletişim kurmanıza ve para konusunda daha iyi hareket etmenize yardımcı olur” dedi.
Knox, tüketicilerin neden alışveriş yapmak istediklerini belirlemeye çalışmalarının önemli olduğunu söylüyor. “Çoğu zaman bir şey hissetmemeye çalışırız ve bir şeyi harcamak veya satın almak, bu duyguyu geçici olarak uzaklaştırmamıza olanak tanır” dedi.
Knox, bir anlaşma yapmak iyi bir şey olsa da sırf sırf anlaşma olsun diye alışveriş yapmamanın kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlayabileceğini söylüyor. Ruh halinizi iyileştirmenin başka yollarını bulmanızı tavsiye ediyor.
“Telefonu bırakın… evden çıkın, ofisten çıkın ve bir arkadaşınızla konuşun, diyebilirim ki, kişi ekran karşısında ne kadar çok zaman geçirirse, o kadar duyarlı oluyor. ekran su baskını. “Mesajlar ve reklamlar gerçekten her yerde.”
Ancak pazarlama profesörü Chu, Kara Cuma’da hâlâ yapılabilecek iyi anlaşmalar olduğunu söylüyor. Tüketicilerin, bir satışın gerçek bir indirim sunup sunmadığını belirleyebilmeleri için önceden fiyat araştırması yapmalarını öneriyor.
“Ne kadar çok satın alırsak, o kadar çok satın almak isteriz” dedi. “Bu yüzden bir planımızın olmasının, bir alışveriş listemizin olmasının ve bütçemize sadık kalmamızın çok ama çok önemli olduğunu söylüyorum. Bu yüzden duygusallaşmayacağız.”