Taylor Swift Eras Tour konser biletleri kolay ve ucuz değil. Bilet almayı başaran yıldızın hayranlarının, biletleri kaybetme düşüncesi akıllarından bile geçmiyor. Ancak bilgisayar korsanları Ticketmaster hesaplarını hedef alarak müşterilerin biletlerini çalarak bunları başka sitelerde satarken ülke genelinde Swiftie’lerin başına gelen de tam olarak bu.
Maryland’li bir anne olan Morgan Bernius, CBS News ulusal tüketici muhabiri Asher Qureshi’ye, kızı için satın aldığı Taylor Swift biletlerinin Ticketmaster hesabından aniden kaybolduğunu keşfettiği anı anlattı. Yargıç.”
Bernius, “Biletler bitti” dedi ve bunu düşündükçe bile ağlayabildiğini ekledi. “Yıkıcıydı” diye ekledi.
Kureyşi, Ticketmaster’ın kaç kişinin biletlerinin çalındığını söylemediğini ancak Bernius olayına benzer bilet hırsızlıklarının geçtiğimiz ay sosyal medyada yayıldığını bildirdi. Başka bir hırsızlık kurbanı hava tekliflerini kullanarak “Uyandım ve biletlerim başarıyla aktarıldı” dedi.
Live Nation Entertainment’ın ana şirketi olan küresel başkanı Caitlin Henrich, “Hayranlara kendilerini korumaları için verebileceğim bir numaralı tavsiye, güvenli, benzersiz bir şifreye sahip olduklarından emin olmaları ve bunu diğer platformlarda kullanmamalarıdır” dedi. Live Nation Entertainment’ın şirketi. Bilet müdürü Al-Qurashi’ye söyledi.
Şirketin müşterilerini hayal kırıklığına uğratıp uğratmadığı sorulduğunda Henrik şunları ekledi: “Sürekli olarak olup bitenleri görmeye ve deneyimi iyileştirmeye çalışıyoruz.”
Şu anda bu deneyim, hayranların ortadan kaybolduklarını şirkete bildirdikten sonra biletlerini almaları için ortalama 48 saat beklemeyi içeriyor. Ek bir önlem olarak Ticketmaster, bilet transferlerini Eras Tour konserlerinden 72 saat öncesine kadar sınırlandırmakta ve bazı işlemlerde iki faktörlü kimlik doğrulamayı zorunlu kılmaktadır.
Henrich, “Bu çok küçük bir yüzde, yüzde birin onda birinden az, ancak açıkçası bunu yaşayan taraftar için bu gerçekten stresli bir durum” dedi.
Çevrimiçi bilet hırsızlığı, bilmeden çalıntı bilet satın alan kişilere de zarar verir.
New Orleans’taki Eras Turu’nu izlemek üzere StubHub’da iki koltuk için 4.000 dolardan fazla para ödeyen Karen Perry, gösteriden birkaç hafta önce TicketMaster’dan biletlerinin çalındığını ve asıl alıcıya iade edileceğini bildiren bir e-posta aldı.
Mesajda, “Size devredilen biletler, biletleri çalmaya çalışan biri tarafından ele geçirilmiştir. Bunun sonucunda iptal edilerek asıl bilet sahibine iade edilmiştir.”
Perry, Al-Qurashi’ye “Kalbim sanki midem bulanıyormuş gibi düştü” dedi. “Sanki işteydim ve hemen ağlamaya başladım.”
StubHub, Ticketmaster’ın müşteri hırsızlıkları konusunda kendilerini hiçbir zaman bilgilendirmediğini ve bunların yalnızca basında çıkan haberler yoluyla ortaya çıktığını söylüyor.
“Örneğin, Ticketmaster’ın karşılaştıkları sorunlar ve bu sorunları nasıl çözmeye çalıştıkları konusunda daha işbirlikçi veya daha şeffaf olduğunu görebileceğimiz bir dünya olsaydı, bu çabanın bir ortağı olabilirdik, diye düşünüyorum. ” StubHub’dan Laura Dooley, Al-Qurashi’ye söyledi.
Kendinizi korumak için neler yapabilirsiniz?
Uzmanlar, bilet alıcılarının çalınma olasılığını azaltmak için atabilecekleri birkaç adım olduğunu söylüyor.
- Biletlerinizin hâlâ hesabınızda olup olmadığını ve aktarılmadığını erkenden ve sık sık kontrol edin.
- Değiştirme veya para iade garantisi sunan satıcılardan satın alın.
- Tüm satın alma işlemlerinizin ekran görüntülerini alın.
StubHub’tan bilmeden çalıntı bilet satın alan Berry ise şirketin yardımıyla yeni koltuklar bulmayı başardı ve Ekim ortasında Swift’i iş başında yakalamayı başardı.
Perry, “Tüm hayatımızın en güzel gecesini yaşadık” dedi. “Düğünümüzden daha iyiydi. Çok güzeldi.”