ABD genelindeki Verizon müşterileri, şirketin kablosuz ağına erişimde sorunlar olduğunu bildirdi; bazıları Pazartesi sabahı telefon hizmetlerinin kapalı olduğunu ve SOS moduyla sınırlı olduğunu bildirdi.
Verizon sözcüsüne göre hizmet Pazartesi akşamı tamamen yeniden sağlandı.
New York’tan Los Angeles’a kadar hizmet kesintileri bildirildi; ana şikayet, müşterilerin cep telefonlarındaki hizmet eksikliğiyle ilgiliydi. Müşteriler sorunları Pazartesi günü sabah 9’dan kısa bir süre sonra bildirmeye başladı ve bazıları Verizon’dan para iadesi istemek için sosyal medyayı kullandı.
Saat 10:11 ET itibarıyla, telekom sağlayıcıları, web siteleri ve diğer işletmelere yönelik hizmet kesintilerini takip eden DownDetector sitesi kullanılarak Verizon kesintilerine ilişkin 100.000’den fazla rapor kaydedildi.
Bir müşteri, Verizon hesabına şunu yazdı: “2 saatten fazla zaman geçti ve bunun neden olduğunu bile bilmiyoruz. Hepimiz Verizon faturamız için oldukça yüklü bir miktar ödüyoruz ve sorun tamamen çözülene kadar bu sefer bu paranın bize geri ödenmesi gerekiyor.” müşteri destek hesabı. X’te.
Ülke genelinde insanlar telefonlarının SOS modu dışında bir hizmetinin olmadığını söyledi.
DownDetector’da bir kullanıcı şöyle yazdı: “SOS sabahın ortasından beri Ohio’da. İşe arabayla gidiyordum ama birkaç saat önce kapandı ve geri dönmedi.”
Verizon ne zaman geri dönüyor?
CBS MoneyWatch’a e-postayla gönderilen ilk açıklamada Verizon, mühendislerinin “sorunu belirlemek ve çözmek için hızlı bir şekilde çalıştığını” söyledi.
Verizon, saat 17.00 civarında CBS’ye e-postayla gönderilen bir sonraki güncellemede, hizmetin müşterilere geri dönmeye başladığını söyledi.
Bir şirket sözcüsü, “Verizon mühendisleri ağ sorunumuzda ilerleme kaydediyor ve hizmet geri dönmeye başlıyor” dedi. “İnsanların Verizon’a ne kadar güvendiğini biliyoruz ve bazı müşterilerimizin bugün yaşadığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bu sorunu tamamen çözmek için 24 saat çalışmaya devam ediyoruz.”
SOS modu nedir?
Cep telefonları bazen kablosuz bir ağa bağlanmada sorun yaşadıklarında SOS moduna geçerler. Adından da anlaşılacağı gibi SOS modu, Apple’a göre telefonun diğer operatörleri arayarak 911 gibi acil aramalar yapabileceği anlamına geliyor.
Bazı müşteriler sosyal medyada, kesintinin iki faktörlü kimlik doğrulamayı (bir şirketin giriş sırasında ekstra bir güvenlik önlemi olarak müşterinin cep telefonuna kısa mesaj yoluyla bir kod göndermesi) kullanmalarını imkansız hale getirdiğinden şikayet etti. Müşteri daha sonra kodu, Verizon hesaplarına ek olarak finansal hizmetler hesabı veya iş e-postası gibi bir hesaba erişmek için kullanır.
“Ayrıca hizmet kesintisi nedeniyle kısa mesaj alarak kimliğimi doğrulayamazsam Verizon hesabımda nasıl oturum açabilirim?” Bir kullanıcı X’e yazdı.
Teknoloji web sitesi Bleeping Computer’a göre kesinti iPhone ve Android kullanıcılarını etkiliyor gibi görünüyor.
Saat 16:30 ET itibarıyla Verizon’un X’teki kesintiyle ilgili gönderisine 7.000’den fazla yanıt geldi; müşterilerden çoğu güncelleme talep etti ve kesintiyle ilgili öfkelerini dile getirdi. Bazıları, hizmet kesintileri nedeniyle iş aramaları yapamadıklarını veya randevularını yeniden planlayamadıklarını belirtirken, birçok müşteri telekom şirketini değiştirme sözü verdi.
Bir müşteri Verizon’un X gönderisine yanıt olarak “Bu sorun çözüldüğünde hizmetimi iptal edeceğim” diye yazdı. “Çoğunlukla bunun nedenini anlamadığınız için… ve bu sadece ‘bazı müşteriler’le ilgili değil.” “Çok büyük ölçekte.”