Birkaç Sunwing yolcu, birkaç gün boyunca hiçbir rezervasyon teklifi veya geç dönüş uçuşları olmadan aniden iptal edildiği durumlar da dahil olmak üzere, geçen ay boyunca birçok uçuş ve gecikme sonrasında havayolunun sorumlu olması gerektiğini söylüyor.
Hans Roche, “Bu sadece bir rahatsızlık değildi, acı verici bir olaydı,” dedi Hans Roche. Sunwing, evlerinin 17 Şubat’ta iptal edildikten sonra beş gün boyunca Dominik Cumhuriyeti Punta Cana’da şehrin danışmanı olan Onton, şehrin danışmanı Onton ile kesildi.
Uçuşlar ve tatil paketleri sunan Sunwing, Şubat ayında onlarca uçuş, kış fırtınalarının ortasında ve Toronto’daki Pearson Havalimanı’nda yavaşlamaya neden olan Delta uçağını çökertti.
Kanada’daki yolcu yolcularına göreHavayolları uçuşları iptal ettiğinde, bir sonraki kullanılabilir uçuş için yolcu kitabını ücretsiz açığa çıkarmalısınız. Havayollarının kontrolü dışındaki durumlar için (kötü hava gibi), Büyük ulaşım şirketleri (Sunwing gibiYolcular, orijinal kalkış zamanından itibaren 48 saat içinde aktarılmalı veya başka bir havayoluna ayrılmalıdır.
Geçen ay iptal edilen uçuşlardan muzdarip altı Sunwing yolcu grubu CBC News’e Sunwing’in bu kurallara uymadığını söyledi. Roach ve McConnell örneğinde, havayolu kalkış tarihinden beş gün sonra eve uçtu – 48 saat içinde değil.
Roche, “Bunun gibi büyük bir havayolunun bu kuralı kıracağı inancından çok hayal kırıklığına uğradı.” Dedi. “Sunwing’den gerçek bir iletişim sıkıntısı vardı.”
Havayolunun uzun otelin çift için kalması için para ödediğini, ancak onları iki kez farklı tatil köylerine taşırken taksilerin fiyatlarını karşılamadığını söylüyor. Uzun bir tatilin tadını çıkarmak yerine Roth, çiftin haberi bekleyen otel lobisinde çok fazla zaman harcadığını söylüyor.
“Beş gün çok endişeliydi,” dedi. “Her gün, tüm bagajımızı paketliyorduk, arkadaki koridora iniyorduk ve bir yolculuğumuz olmasını umuyoruz ve dua ediyoruz.”
Arkadaşların diğer havayollarında erken uçuşlar için onlarla seyahat ettiklerini söylüyor. Ancak Roche, kendisi ve McConnell’in inatçılık ve korku nedeniyle onu tuttuğunu söylüyor, başka bir havayolunda koltuk satın almaları halinde Sunwing tarafından ödenmeyecek.
Sonunda 22 Şubat’ta dönüş yolculuğuna çıkmadan önce /
“Biz ödemedikçe bize dahili bir pas veremediler” dedi. “Biraz aldım, ama saat 2: 30’da. Çok yorgundum.”
Baştan çıkmış tatiller
CBC News ile röportaj yapan diğer beş yolcu, Sunwing’in havayolunun bunu gerektiren düzenlemelere rağmen, rezerve etme teklifi olmadan giden yolculuklarını kaldırdığını söyledi.
Moncton, NB’nin Chrissy indirmesi, Halifax’taki havaalanına 260 km yolculuk yaptı, sadece 20 Şubat’ta Küba’nın Santa Clara’ya uçuşunu bilmek için tüm tatil paketi ile birlikte iptal edildi.
Downs, “Hiçbir şey yoktu, açıklama yok, hayır,” Üzgünüm, “hayır, sizin için bir şey üzerinde çalışmaya çalışacağız.” Dedi.
“Sunwing kesinlikle yanlış. Bunu doğru yapmaları gerekiyor.”
Havayolu, atanan Westjet’e aittir. Sunwing Mayıs sonunda kendi filosunu katlıyor.
Sunwing CBC News, bireysel davalar hakkında yorum yapmanın mümkün olmadığını söyledi. Ancak, havayolu geçen ay uçuşlar için kapsamlı bir özür yaptı ve tatil paketlerini kaybeden yolcuların tam olarak geri kazanılmış miktarlar alacağını söyledi.
Havayolu, Şubat ayındaki operasyonların sadece Pearson Havalimanı’ndaki kötü hava ve yavaşlık yoluyla değil, aynı zamanda mürettebat kısıtlamaları ve otel kapasitesi Limited aracılığıyla devre dışı bırakıldığını söyledi.
Bir sözcüsü Ann Philip bir e -postayla “Takımlarımız normal operasyonları geri yüklemek için yorulmadan çalıştı.” Dedi.
“Havayolu sadece kendi kurallarını telafi etmez”
Bir yolcu uzmanı olan Ean Jack, koşullardan bağımsız olarak, Sunwing’in diğer havayollarındaki yolcuları yeniden rezerve etmek anlamına gelse bile hala kurallarla oynadığını söylüyor.
Bir seyahat acentesini yöneten Kanada kar amacı gütmeyen bir dernekle kamu işleri başkan yardımcısı Jack, “Yasa, havayolunun nihai varış noktasına ulaşmanın bir yolunu sağlama taahhüdünün açıkça öngörüldüğünü açıkça belirtiyor.” Dedi.
“Havayolu sadece kendi kurallarını telafi edebilir ve ne yapacağını belirleyebilir ve size herhangi bir seçenek sunmayabilir.”
Kanada Federal Organizasyon Otoritesi, Kanada Ulaştırma Ajansı, Sunwing konusunu incelediğini söyledi.
Sunwing, Delta ve kalın karın neden olduğu rahatsızlıklardan birkaç gün sonra Toronto ve Montreal’den düzinelerce uçuşu ortadan kaldırdı ve varışın kayıt yaptırmasını beklerken ayrılan ve hayal kırıklığına uğramış yüzlerce yolcuyu bıraktı.
“Envanter yeteneği [rebook] Yaygın bir iptal veren alternatif ulaşım şirketlerinde yolcular. “
Bununla birlikte, üç Sunwing yolcusu iptal edilen tatillerini kurtarmaya kararlıdır.
Jamaika’daki bir tesiste 50 arkadaş ve ailenizle buluşacak olan Christie Rajla, “Hepimizin diğer geziler alması için fırsatlar vardı, ancak fiyatlar çok hızlı bir şekilde tırmanıyordu.” Dedi.
Rajla, Sonwing’in 20 Şubat’ta Toronto’dan Montego Körfezi’ne yaptığı yolculuğunu iptal etmeden önceki gece öğrendiğinde yok edildiğini söyledi.
“Ben ağlayan bir kişi değilim ve gözyaşlarıyla ve diğer pek çok şeyle doluydum.” Dedi. Diyerek şöyle devam etti: “Bu, onu orada yapmanın bir yolunu bulmak amacıyla saf kaos, inanma eksikliği, izdihamdı.”
Rajala 2017, 22 Şubat’ta Montego Körfezi ve iki otel odası için dört Amerikan havayolu şirketi için ailesindeki tatil paketinin maliyetinin yanı sıra ek bir dolar ödedi.
Tazminat
Yolcular şimdi geri kazanılan miktarlar, cebin dışındaki harcamalar ve uçuş için tazminat gibi şeyler için Sunwing’e iddialarda bulunuyorlar.
Federal düzenlemeler altındaGezginler, havayolunun kontrolü dahilinde uçmayı iptal etmek için 1.000 dolara kadar talep edebilir.
Rajla, Sonning’den toparlanma ve tazminat talebi hakkında hala haber beklediğini söylüyor.
Downs zaten bir iyileşme aldı, ancak yolculuğunun bozulması için tazminat talebi ile ilgili bir sorunla karşı karşıya. Birkaç girişimde bulunduğunu söylüyor, ancak her seferinde ona yanlış bir yanıt söyledi, çünkü yolculuğu iptal etti, uygun değildi.
“Hakaret ediyorum,” dedi Downs. “Yolculuğumu iptal etmedim.”
Tazminat için Sunwing ile uzun bir savaşa girerse, bir karardan önce havayolunun kaybolabileceğinden endişe duyduğunu söylüyor.
Sunwing veya Westjet, Westjet’in askıya alınan Sunwing Tazminat İddialarına saygı gösterip göstermeyeceği sorusuna cevap vermedi.
Sonwwing, Roche’ye e -posta yoluyla, davasının uçuş askıya alma tazminatına hak kazanmadığını söyledi çünkü Punta’dan beş gün boyunca uçuşun kötü hava koşullarından ve havayolunun kontrolünden kaynaklanıyordu. Bunun yerine Sunwing ona bir özür ve 250 dolarlık bir seyahat kuponu teklif etti.
“Çok üzgünüm,” dedi Roche. “Yüzüne sadece başka bir darbe,”
Henüz ulaşım gibi ek masraflar, karısının işini kaybettiği dört gün daha ve her birine uygulanan 50 dolarlık yolculuğu değiştirme ücretleri sunmadı.