Columbia Bölgesi başsavcısı Çarşamba günü açılan bir davada, Amazon’un gizlice iki posta kodunu daha hızlı teslimat hizmetinden çıkardığını ve tam abonelik fiyatının olduğu bölgelerde yaşayan yaklaşık 50.000 Prime üyesinden ücret aldığını iddia etti.
DC Yüksek Mahkemesinde açılan davaya göre Amazon, tarihsel olarak düşük gelirli iki mahalleye en hızlı teslimat hizmetini durdurarak tüketiciyi koruma yasalarını ihlal etti ve ardından, paketlerinin neden şikayette bulunduklarında ilan edilenden daha geç ulaştığı konusunda müşterileri yanılttı.
Dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisinin ücretli abonelik hizmeti Amazon Prime, yılda 139 ABD Doları veya ayda 14,99 ABD Doları karşılığında milyonlarca ürün için iki günde teslimatın yanı sıra diğer birçok üründe ertesi gün veya aynı gün teslimat sunuyor.
Amazon, Haziran 2022’de DC posta kodları 20019 ve 20020’ye Prime teslimatları yapmak için markalı kamyon filosunu kullanmayı bırakmaya ve bunun yerine UPS ve ABD Posta Servisi gibi üçüncü taraf teslimat hizmetleri aracılığıyla hizmet vermeye karar verdi. Dava, şirketin kararın bölgelere yapılan teslimatlarda önemli bir yavaşlamaya yol açacağını bildiğini ancak mevcut veya potansiyel müşterilere bunu söylemediğini iddia ediyor.
Savcı, Amazon’un başsavcılığa bu değişikliğin sürücülerinin güvenlik kaygılarından kaynaklandığını söylediğini söyledi. Ancak şirketin yasal olarak bu değişikliği müşterilere açıklama zorunluluğu vardı.
“Amazon, vaat ettiği ancak sunmadığı hızlı teslimat hizmeti için on binlerce çalışkan Koğuş 7 ve 8 sakininden ücret alıyor. Amazon operasyonel değişiklikler yapma hakkına sahip olsa da, One Zip kodunda tek bir doların olmasına gizlice karar veremez. Kodun değeri 1 dolardan daha az. D.C. Savcısı Brian Schwalb bir basın açıklamasında “Bu aldatıcı davranışı durdurmak ve Bölge sakinlerinin ödedikleri parayı almalarını sağlamak için bir dava açıyoruz” dedi.
Amazon Prime’da 2 gün içinde teslimat
Geçen yıl, davaya göre şehirdeki geri kalan Prime üyeleri, ödeme sürelerinin %75’inde paketleri ödemeden sonraki iki gün içinde teslim alırken, etkilenen posta kodlarında bulunanların siparişlerini yalnızca %24’ünde iki gün içinde aldıkları görüldü.
Columbia Bölgesi ABD Başsavcılığı
Amazon, iş uygulamalarının ayrımcı veya aldatıcı olduğu yönündeki iddiaları “tamamen yanlış” olarak reddetti.
Bir Amazon sözcüsü, e-postayla gönderdiği açıklamada, “Ülke genelindeki her posta koduna mümkün olduğunca çabuk teslimat yapabilmek istiyoruz, ancak aynı zamanda teslimat sürücülerimizin güvenliğini de ilk sıraya koymalıyız” dedi.
Sözcü şunları ekledi: “İlgili posta kodlarında, Amazon paketleri teslim eden sürücülere karşı spesifik, hedefli eylemler mevcut. Teslimat rotaları ve saatleri de dahil olmak üzere operasyonlarımızı, yalnızca müşterilerin güvenliğini korumak amacıyla kasıtlı olarak değiştirme kararı aldık. sürücülerimiz.”
Şirket, beklenen teslimat tarihleri konusunda müşterilerle net bir şekilde görüştüğünü söyledi. Sözcü, “Alışveriş yolculukları ve ödeme süreçleri sırasında, siparişlerinin tam olarak ne zaman ulaşmasını bekleyebilecekleri konusunda müşterilerimize karşı her zaman şeffafız” dedi.
Sözcü, Amazon’un bu bölgelerde suçu azaltmak ve güvenliği artırmak için Başsavcılıkla birlikte çalışmak istediğini belirtti. “Ancak bu süreci devam ettireceğiz ve hızlı ve doğru teslimat süreleri sağlamanın ve müşterilere ve teslimat ortaklarına öncelik vermenin birbirini dışlamadığını kanıtlayacağız.”
Bu, Amazon’un ayrımcı hizmet sağlamakla suçlandığı ilk sefer değil.
2016’daki bir Bloomberg analizi, Amazon’un altı büyük şehirde değişen derecelerde aynı gün teslimatla çoğunlukla siyah posta kodlarını hariç tuttuğunu ortaya çıkardı. Amazon o dönemde sorunun ırkla hiçbir ilgisi olmadığını söylemişti.
İki yıl sonra, Amazon’un o zamandan beri durdurulan restoran teslimat hizmeti, Prime teslimat davasının odak noktası olan aynı D.C. mahallelerini kapsam dışı bıraktı. Şirket o sırada yerel haberlere daha fazla restoranı çevrimiçi hale getirmek için çalıştığını söyledi.