Etiket: Bell

Kanada’nın en büyük üç telekomünikasyon şirketinin (Rogers, Bell ve Telus) müşterileri, kendilerini anlaşmalara bağlayan ancak aynı zamanda şirketlerin fiyatları artırmasına olanak tanıyan sözleşmelerden rahatsız olduklarını söylüyor.

Go Public’e gönderilen yüzlerce e-postada müşteriler, sözleşmeleri süresince aylık İnternet, TV ve ev telefonu faturalarında beklenmedik artışlardan bıktıklarını söylüyor.

CBC News’in Sidney, British Columbia’da Rogers Communications müşterisi olan Kathy Cooper’ın hikayesini bildirmesinin ardından yazmaya başladılar; şirket, TV kutusu kiralamanın aylık fiyatını adet başına 7 dolar (yeni müşteriler için her biri 12 dolar) artırdığında şaşırmıştı.

Toronto’dan Melanie Norman, “Bell ile üç yıllık yeni bir sözleşmenin ilk faturasını aldığını ve ben daha başlamadan televizyonumun ücretinin ayda 5 dolar arttığını” yazdı.

“Bill’in bana verdiği sözün yalan olduğu ortaya çıktı.”

Telekomünikasyon müşterileri, ardı ardına gelen e-postalarda, şirketlerin sözleşme süresi boyunca belirli kalemlerin fiyatlarını artırmalarına izin verildiğini belirten dilin (çoğunlukla küçük harflerle gizlenmiş) kendilerine asla söylenmediğini söylüyor.

Bazıları, müşteri hizmetleri temsilcileriyle telefonda saatlerce vakit geçirdiklerini, faturalarını anlamaya çalıştıklarını ve garanti edildiğini düşündükleri orijinal aylık ücret için mücadele ettiklerini anlatıyor.

Birçoğu sözleşmelerini kafa karıştırıcı bulduğunu söyledi.

Bir sözleşme hukuku uzmanı, tüketicilerin yaklaşık yirmi yıldır tek taraflı telekomünikasyon sözleşmelerinden şikayetçi olduklarını söylüyor.

Ottawa Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nde tüketicinin korunması ve dijital toplum alanında uzman doçent olan Marina Pavloviç, “Bu sözleşmeler uzun ve bunları okusanız bile, onları anlamak için en azından bir üniversite eğitimine ihtiyacınız var” dedi. .

Pavlovich, sözleşmelerin “tasarım gereği bir tuzak” olduğunu ve Kanada’nın iletişim düzenleyicisi Kanada Radyo-Televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu’nun (CRTC) soruşturma zamanının geldiğini söyledi.

“Tüketicilerin kendilerini daha fazla korunmuş hissetmeleri için bunu yeniden dengelememiz gerekiyor.”

Go Public, Rogers, Bell ve Telus’tan müşterilerin yanıltılmış hissettikleri gerçeği hakkında yorum yapmalarını istedi. Hiçbiri artan müşteri hayal kırıklığını gideremeyecek.

‘Bir nevi aldatıldığımı hissettim’

Norman, ağustos ayında Bell ile televizyon, internet ve ev telefonu için üç yıllık bir sözleşme imzaladığını ve telefon üzerinden aylık bir fiyat belirlendiğini söyledi.

Eylül ayında ilk faturası geldiğinde TV hizmeti düşündüğünden 5 dolar fazlaydı. Sormak için aradığında, bir temsilcinin kendisine telefon ve internet fiyatlarının yakında artacağını söylediğini söyledi.

Norman, “Bu bir nevi ‘Şaka yapıyor olmalısın’ gibiydi” dedi.

Sözleşmesi, şirketin ücretleri her takvim yılında 10 dolara kadar artırabileceğini öngörüyor ancak bunun kendisine telefonda açıklanmadığını söylüyor.

“Bir nevi aldatıldığımı hissettim.”

Bell’in bir sözcüsü Go Public’e, fiyat artışlarının telefonda net bir şekilde açıklanmamasından “üzüntü duyduğunu” ve şirketin artık ek masraflarını karşılamak için Norman’ın hesabına kredi yatıracağını söyledi.

Ayrıca Bell’in hiçbir planında “sözleşme süresi boyunca sabit fiyatlar teklif etmediğini veya reklamını yapmadığını” da belirtti.

“Fiyatlandırma koşullarımız web sitemizde ve sözleşmelerde açıkça gösteriliyor ve müşteri hizmetleri temsilcilerimiz bunları müşterilerimize açık bir şekilde açıklamak için eğitiliyor” diye yazdı.

Sözleşme uzmanı Pavlovich, Norman’ınki gibi hikayeler o kadar yaygın ki “neredeyse bir CPA olmanız gerekiyor” diyor. [certified professional accountant] Hesabınızı denetlemek için.

Norman’ın sertifikalı bir mali müşavir olduğu ortaya çıktı – zil maliyetlerini takip etmek için bir elektronik tablo oluşturdu – ve hatta artan faturasını bulmakta bile zorluk yaşadı.

“Nakit kapma”

Büyük telekomünikasyon şirketlerinin müşterileri, deneyimlerini “çileden çıkarıcı”, “şüpheli” ve “para kapma” olarak tanımlıyor.

Birçoğu, bir müşteri hizmetleri temsilcisine iki yıl boyunca anlaştıkları fiyatın “garantili” olup olmadığını defalarca sorduğunu anlatıyor. Ancak onay aldıktan sonra kısa süre sonra faturalarının arttığını gördüler.

Bazıları, arkadaşları ve aileleri aynı masrafları azaltabilmiş, hatta ortadan kaldırabilmişken, yeni masraflar hakkında şikayette bulunmak için aradıklarında neden kredi alamadıklarını merak ediyor.

Wasaga Beach, Ontario’dan Carl Cameron, Rogers’ı TV kutusu artışı hakkında “yüksek sesle şikayet etmek” için aradığında, bir yöneticinin kendisine yüzde 50 indirim yaptığını ve anlaşmanın “süresiz” olduğunu iddia ettiğini söyledi.

“Bunu bana yazılı olarak göndermedi” dedi. “Yani bunun hiçbir anlamı yok.”

Go Public’e gönderilen bir e-postada Rogers sözcüsü, Cameron’un fonu olduğu sürece bu indirimi sürdüreceğini söyledi.

İstişareler için CRTC

Pavlovich, bu kadar çok Kanadalının telekom sözleşmelerindeki bilinmeyen hükümler nedeniyle hayal kırıklığına uğramasına şaşırmadığını söylüyor.

Tüketiciler kendilerini çok savunmasız hissediyorlar dedi. “Bu hizmetlerden bazıları hayatları için o kadar önemli ki, sağlayıcıların lehine çarpık olan bu şartları kabul etmekten başka çareleri yok.”

Pavlovich, CRTC’nin araştırma yapması gerektiğini ve fiyatların on yıl boyunca değişmeden kalmasını talep edebileceğini söyledi.

Bir CRTC sözcüsü Go Public’e, mevcut sözleşmelerdeki fiyat artışlarına ilişkin son raporların “endişe verici” olduğunu söyledi.

Düzenleyici o zamandan bu yana büyük telekom şirketlerine bir mektup göndererek “başlangıçta kabul ettikleri fiyatın ötesinde fiyat artışlarıyla müşterilerini şaşırtmamaları gerektiğini” belirtti ve onlara ekipmanla ilgili olanlar gibi herhangi bir ek masrafın “gerekli olması gerektiğini” hatırlattı. açıklansın.” ”

Bir CRTC sözcüsü ayrıca düzenleyicinin, Kanadalıların teklifleri daha kolay karşılaştırabilmesi ve hizmetleri veya sağlayıcıları değiştirebilmesi için müşterilere sağlanan bilgilerin “daha net ve daha standart hale getirilmiş” olmasını sağlamak amacıyla telekom şirketleri, kamu “ve diğer ilgili taraflarla” istişarelerde bulunduğunu söyledi. eğer seçerlerse.

NDP liberal eylem çağrısında bulunuyor

Parlamento Tepesi’nde NDP de eylem çağrısında bulunuyor. Endüstri eleştirmeni Brian Maas, hükümetin Rogers’ın TV kutusu kira fiyatlarındaki son artışı tersine çevirmesi ve sözleşmelerde “gelincik sözlere” izin vermemesi için nüfuzunu kullanması gerektiğini söyledi.

Massey, Go Public’e şunları söyledi: “Bakan… Rogers’a ulaşıp onlara Kanadalı tüketicileri suistimal etmeyi bırakmalarını söyleme yeteneğine sahip.”

Sanayi Bakanı François-Philippe Champagne’ın bir sözcüsü, Rogers’tan son fiyat artışını geri almasını isteyip istemediğine değinmedi ve şunları yazdı: “Rogers’ın sözleşme şartlarını ve fiyat değişikliklerini müşterilerine açıkça iletmesini bekliyoruz.”

Bu arada, Liberal, Muhafazakar, NDP ve Bloc Quebecois milletvekillerinden oluşan Sanayi ve Finans Daimi Komitesi, Rogers CEO’su Tony Staveri’nin kendi huzuruna çıkması için mahkeme celbi verilmesi yönündeki önergeyi oybirliğiyle onayladı.

Go Public, sekreterin CRTC’den telekom şirketlerinin anlaşma süresince oranları artırmasına izin veren sözleşme dilini araştırmak için bir duruşma düzenlemesini isteyip istemediğini sorduğunda bir sözcü yanıt vermedi. Bakanın Rogers’ın üst düzey yöneticilerine bir kısa mesaj gönderdiğini ancak tartışılan konular hakkında ayrıntılı bilgi vermediğini söyledi.

Sözleşme hukuku uzmanı Pavlovich, CRTC duruşmasının gecikmiş olduğunu söylüyor.

“Tüketici haklarını güçlendirmemiz gerekiyor.”