Starbucks, yaklaşık yedi yılın ardından açık kapı politikasını gözden geçiriyor ve artık insanların kafelerinde vakit geçirmek veya tuvaletlerini kullanmak istiyorlarsa alışveriş yapmalarını zorunlu kılıyor.
Kahve devi Pazartesi günü yaptığı açıklamada, Kuzey Amerika’daki şirkete ait tüm mağazalarda yayınlanacak olan yeni davranış kurallarının, alkol tüketimi, sigara, e-sigara kullanımı, uyuşturucu kullanımı ve dilencilik dışında ayrımcılık veya tacizi de yasaklayacağını söyledi.
Yeni kurallar açık kapı politikasını yansıtıyor 2018’de geliştirildiİki siyah adam, bir iş toplantısına gittikleri Philadelphia Starbucks’ta tutuklandıktan sonra. Ödeme yapmayan müşterilerden ayrılmalarını isteme politikası olan bu tek mağazada yaşanan olay videoya kaydedildi ve şirket için büyük bir utanç kaynağı oldu.
Değişiklik aynı zamanda, mücadele eden kahve zincirini yeniden canlandırmak için geçen yıl Chipotle’dan işe alınan Brian Nicol’ün yeni liderliği altında da gerçekleşti. Nicole, Starbucks lokasyonları yaratma sözü verdi.”Kalacak yerleri davet etme“, zinciri ülkenin ‘topluluk kafesi’ olarak yeniden kurmak amacıyla.
Starbucks sözcüsü Jaci Anderson, yeni kuralların ödeme yapan müşterilere öncelik verilmesine yardımcı olmak için tasarlandığını söyledi. Anderson, diğer perakendecilerin çoğunun zaten benzer kurallara sahip olduğunu söyledi.
Anderson, “Herkesin mağazalarımızda hoş karşılandığını ve rahat hissetmesini istiyoruz” dedi. “Alanlarımızın davranışı ve kullanımına ilişkin net beklentiler belirleyerek herkes için daha iyi bir ortam yaratabiliriz.”
Mağazalar kolluk kuvvetlerini arayabilir
Davranış kuralları, ihlal edenlerden ayrılmalarının isteneceği konusunda uyarıyor ve gerekirse mağazanın kolluk kuvvetlerine başvurabileceğini söylüyor. Starbucks, çalışanların yeni politikanın uygulanması konusunda eğitim alacağını söyledi.
2018 yılındaki olay sırasında Starbucks CEO’su Howard Schultz, insanların erişimleri engellendiğinde kendilerini “daha az” hissetmelerini istemediğini söylemişti.
Schultz, “Halka açık bir tuvalete dönüşmek istemiyoruz, ancak yüzde 100 doğru kararı vereceğiz ve insanlara anahtarı vereceğiz” dedi.
Ancak o zamandan beri çalışanlar ve müşteriler mağazalarda asi ve hatta tehlikeli davranışlarla karşılaşıyorlar. 2022’de Starbucks’ta kapalı Uyuşturucu kullanımı ve çalışanları tehdit eden diğer rahatsız edici davranışlar da dahil olmak üzere tekrarlanan güvenlik sorunları nedeniyle altısı Los Angeles’ta ve altısı memleketi Seattle’da olmak üzere ülke çapında 16 mağaza.
Pandemi 2020’nin başlarında ekonomiyi durdurduğundan beri, akıl sağlığı sorunları ve madde bağımlılığı da artıyor… Evsizlik.