Kütüphane sisteminin ciddi personel sıkıntısıyla karşı karşıya olduğu bir dönemde Büyük Victoria kütüphanelerinde şiddet içeren ve tehditkar rahatsızlıklar artıyor; bu, sendika yetkililerinin personeli ve müşterileri olumsuz etkilediği konusunda uyardığı zorlukların bir birleşimi.
Geçen yıl kütüphane sistemi, 12 şubesinde 732 olay raporunun dosyalandığını gördü; bu, 2021’e göre yüzde 200 artış gösterdi. Bu olayların çoğunluğu (583 olay) şehir merkezinin merkezinde kaydedildi.
Raporlar, müşterilerin bilgisayar başında uyumasından, küçük hırsızlıklara ve ırkçı hakaretlere kadar çeşitli olayları içeriyor.
Şehir merkezindeki şubede kütüphaneci ve kütüphane çalışanları sendikası CUPE410’un başkan yardımcısı Caitlin Ottenbreit, artan huzursuzluğun personelin refahını ciddi şekilde etkilediğini söyledi.
Şöyle ekledi: “Kazaların sayısı dramatik bir şekilde artıyor.” “[It’s] “Personel üzerindeki yükte gerçekten önemli bir artış.”
Bu, Kanada’daki pek çok kütüphanenin, evsizlik, zihinsel sağlık sorunları ve bağımlılıklar yaşayanlar da dahil olmak üzere, kullanıcılara yönelik sosyal hizmetlerdeki boşlukları doldurmaya çalışırken son yıllarda karşılaştığı bir sorundur.
Victoria Halk Kütüphanesi’ndeki (GVPL) personel için, daha karmaşık ihtiyaçlarla ve bazen de aksaklıklarla başa çıkma zorluğu, artan personel sıkıntısı nedeniyle daha da arttı.
Ottenbreit, bunun tükenmişlik ve bitkinliğe yol açtığını ve şubeleri daha fazla çalışan kaybetme riskiyle karşı karşıya bıraktığını söyledi.
Greater Victoria kütüphanelerindeki şiddet ve kamu düzeninin bozulması olaylarının sayısı son yıllarda iki katına çıktı. Kütüphaneci ve sendika lideri Caitlin Ottenbreit, bunun özellikle ciddi personel sıkıntısıyla karşı karşıya kalan işçiler arasında tükenmişliğe ve bitkinliğe neden olduğunu söylüyor.
GVPL CEO’su Maureen Sawa, “güvenlik olaylarında” artış olduğunu itiraf etti.
“Olayların niteliğinin bugün toplumumuzda olup bitenleri yansıttığını düşünüyorum.”
Bu zorluklara uyum sağlamak için çalıştıklarını söyledi. Ancak çalışma ve kütüphane sektörü uzmanları, kütüphane personeli üzerindeki etkiyi azaltmak ve onları çeşitli aksaklıklara yanıt verebilecek şekilde daha iyi donatmak için daha fazla şey yapılması gerektiği konusunda uyarıyor.
Boş kontenjanların yüzde 20’si
CBC, GVPL’nin merkez şubesinden 2022’den 2024’e kadar belgelenen ve kütüphane ve güvenlik personelinin karşılaştığı çok çeşitli olayları ayrıntılarıyla anlatan yüzlerce sayfalık olay raporu aldı.
Müşterilerin banyoda sigara içmesi, sarhoş olması veya yazıcıyla ilgili küçük tartışmalara girmesi gibi sıklıkla hızlı bir şekilde çözülen rahatsızlıkların yanı sıra hırsızlık, şiddet ve taciz gibi daha ciddi durumları da tanımlar.
Ağustos 2024’e kadar uzanan ciddi bir olaya ilişkin başka bir raporda, bir adamın sakin olması istendikten sonra güvenlik görevlilerine hakaret etmeye başladığı iddia edildi. Daha sonra bir süre sessizce okudu ancak güvenlik görevlilerinden birini tekrar görünce küfretmeye ve ırkçı ifadeler kullanmaya başladı.
Gitmesi istendiğinde adamın polis memuruna ve yere kitap atmaya başladığı iddia edildi. Güvenlik polisi aradı, polis onu kelepçeledi ve adamı kütüphaneden dışarı çıkardı.
Başka bir olayda, kütüphane personeli bir adama geçmişteki davranışlarından dolayı kütüphaneye girişinin yasaklandığını bildiren bir mektup verdi ve o da dışarıdaki avluda ateş yaktı.
Ottenbreit, bu tür aksaklıkların kütüphanede yaşadığı etkileşimlerin çoğunluğunu kapsamadığını söylese de, bunun personelin bunlara uygun şekilde yanıt verebilmek için daha fazla eğitime ve kaynağa ihtiyaç duyduğu bir eğilim olduğunu söyledi.
“Birçok şey aynı [front-line] “İnsanlar bu olaylarla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyor. Ayrıca stresten izinlerin arttığını ve insanların başka branşlara gitmek üzere ayrıldığını ya da tamamen başka işlere gitmek üzere ayrıldığını da görüyoruz” dedi.
2024 yılı sonunda kütüphane sistemi genelinde GVPL’de kadro boşluğu oranı yüzde 20’ydi. Ottenbreit, buna merkez şubedeki ön saflardaki 10 açık pozisyonun dahil olduğunu ve bazı pozisyonların henüz açıklanmadığını söyledi.
CBC tarafından sorulduğunda GVPL, gizlilik endişelerini öne sürerek şu anda stres izninde olan çalışan sayısını vermeyi reddetti.
Ancak Sawa, Ocak ayı başlarında kütüphanede 12 yardımcı personelin çalışmaya başladığını ve ön saflardaki personel pozisyonlarının önümüzdeki haftalarda devreye alınacağını söyledi. GVPL ayrıca Eylül ayında tam zamanlı bir emniyet ve güvenlik koordinatörü atadı ve şubelere yardımcı olacak bir mobil güvenlik biriminin pilot uygulamasını yürütüyor.
Sawa, personel sıkıntısının, gerekli becerilere sahip başvuru sahiplerini bulma zorluğu da dahil olmak üzere, yeni işçi alımındaki bir dizi zorluğun sonucu olduğunu söyledi. Bunun geçen yıl giderek artan bir endişe haline geldiğini ve 2025’te bu sorunu çözmeyi umduklarını söyledi.
Uzmanlar, tedavi edilmezse tükenmişliğin “hızlanacağını” söylüyor
GVPL yönetim kurulu başkanı Andrew Appleton, Kanada genelinde sosyal hizmetlerdeki eksikliklerin, insanların kimlik kartlarını değiştirmelerine veya yenilemelerine ve kamu bilgisayarlarına erişmelerine yardımcı olacak klinikler gibi kaynaklar sağlayan ücretsiz, erişilebilir bir alan olarak kütüphaneye olan talebi artırdığını söyledi. Bu bazı zorluklarla birlikte geldi.
İki yıldır başkanlık yapan ve altı yıldır yönetim kurulunda görev yapan Appleton, “Yönetim kurulunda bulunduğum süre boyunca bile karmaşıklığın ve ihtiyaçların büyüdüğünü ve hızlandığını gördük” dedi.
Simon Fraser Üniversitesi’ndeki işgücü çalışmaları programının yöneticisi Kendra Strauss, yetersiz personel seviyesinin kullanıcılar ve kütüphane personeli için güvenlik riski oluşturduğunu söyledi.
“Bu, insanların gerçek bir kamu hizmeti ve özveri duygusu nedeniyle girdiği bir meslektir, ancak işin bu kısmını ne kadar az insan yapabilirse, çalışanları elde tutmak o kadar zor olur” dedi. “Tükenmişliğin hızlanması muhtemeldir ve bu da personel sorunlarını daha da kötüleştirir.”
British Columbia Üniversitesi Bilgi Okulu’nda yardımcı doçent olan Julia Pollard’a göre, kalıcı veya tam zamanlı işi olmayan ek personelin eklenmesi yeterli olmayabilir. Yardımcı çalışanların genellikle kazaların daha sık olduğu ve genellikle iyileşmek için gereken iş güvenliğine, eğitime veya ücretli izinlere sahip olmadıkları hafta sonları ve akşam saatlerinde vardiyalara atandığını söyledi.
İyileştirme için baskı yapın
Ottenbreit, yıllardır tüm çalışanların şu anda karşılaştıkları çok çeşitli olaylarla başa çıkabilmeleri için ek gerilimi azaltma ve stres yönetimi atölyelerine erişim sahibi olmalarını savunduğunu söyledi.
GVPL, 2024 yazında bazı çalışanlara agresif davranış yönetimi eğitimi verdi ve belirli rollerdeki çalışanlar, evsizlik ve travma bilgili bakım kursları gibi diğer eğitimlere erişebiliyor.
Ayrıca Temmuz 2024’te, kütüphaneye mevcut zorlukların çözümüne yönelik öneriler içeren bir rapor sunan bir topluluk yönlendiricisini de geçen sonbaharda sundular.
GVPL, gerilimi azaltma eğitimi ve güvenliği artırmak için şube düzeninin değiştirilmesi gibi bazı tavsiyelerin uygulandığını söyledi. Akıl sağlığı ilk yardım eğitimi de dahil olmak üzere başka programlar da değerlendiriliyor.
Topluluk gezgini 2024’ün sonlarında istifa etti ve pozisyon şu anda boş.
Sawa, kütüphanenin muhtemelen sosyal hizmet görevlisi gibi görünmek için rolü değiştirmeyi planladığını ancak pozisyonun henüz yayınlanmadığını söyledi.
Pollard’a göre Surrey Kütüphaneleri sosyal hizmet uzmanı rolünü başarıyla uyguladı.
Sawa, görmeyi umduğu değişikliklere gelince, kütüphanenin halihazırda eyalet hükümetinden “çok iyi destek” aldığını ancak başka yerlerde başka sosyal hizmetler de oluşturmak istediğini söyledi.
“Hepimizin hissettiği şey, insanların gitmesi gereken tek ücretsiz kamusal alanın halk kütüphaneleri olduğu yönünde ve bu gerçekten yeterli mi?” dedi.
Ottenbreit, eğer personel sayısı artarsa, kütüphane personelinin yakında topluma yardım etmeye daha fazla zaman ayırabileceğini ve gelecekteki olayları önlemek için çalışabileceğini umuyor.
“Tüm kütüphaneciler çok çalışıyor” dedi. “[But] Yapabileceklerimiz sınırlı… çünkü bir ofiste bunu sürdürmeye çalışıyoruz [the library] “açılır.”