Son iki buçuk yıldır Rejean Landry, ailesinin nihai varış noktasına 24 saatten fazla geç varmasının ardından tazminat talebinde bulunarak Air Canada ile hukuki bir mücadelenin ortasında kaldı.
Kasım ayında, Ontario’nun asliye mahkemesindeki bir yargıç, Ottawa’lı adamın lehine karar vererek Air Canada’nın neredeyse 15.000 dolar ödemesine karar verdi.
Landry, “Ve birkaç hafta boyunca mutluyduk, tatmin olmuştuk, rahatlamıştık” dedi. “Düne kadar Air Canada’dan bir itiraz bildirimi aldım.”
Uzmanlar, büyük şirketlerin, ağır yasal masraflara rağmen, kararlara itiraz etme ve tazminat ödememek için yolcularla mahkemede mücadele etme konusunda giderek daha istekli olduklarını söylüyor.
Air Canada, Landry’nin davası hâlâ mahkemede olduğu için CBC’ye yorum yapmayı reddetti.
Panik ve çaresiz
Landry, Temmuz 2022’de çocukları Sebastien ve Emali’yi Lizbon’a tatile götürmeye karar verdiğinde bazı komplikasyonlar olabileceğini biliyordu.
Pandemi kısıtlamaları hafifledi ve Kanadalılar ülke çapındaki havalimanlarını dolduruyordu.
Ancak Landry, Montreal’deki havaalanına vardıklarında uçuşlarının “tekrar tekrar” ertelendiğini gördüklerini söyledi.
Paniğe kapılan ve çaresiz kalan Landry, ertesi gün için üç yeni bilet aldığını söyledi. Konaklama için Toronto’ya vardıklarında Air Canada’nın masasındaki kadınla konuştuklarında, kadın ona paranın iade edileceğini söyledi.
Sonunda planladıklarından 24 saat sonra Portekiz’e indiler.
Landry, bir şeylerin hâlâ ters gittiğinin ilk göstergesinin çocukları eve uçmaya çalıştığında geldiğini söyledi.
Satın aldıkları orijinal uçağa binmedikleri için dönüş uçuşunda koltuklarının artık müsait olmadığı söylendi.
Air Canada onları United Airlines uçağına bindirdi ve Sebastien ile Emali Toronto’ya altı saatten fazla geç geldiler.
Landry, Kanada’daki evindeyken Air Canada’ya e-posta göndererek, onlardan biletlerinin karşılığını almalarını ve çocuklarının evlerine gitmek üzere planladıkları uçağa binmelerine izin vermemelerini istedi.
Kendisi, 2022 Noel’inden sonra Ontario’nun asliye mahkemesinde dava açmaya karar vermeden önce bu durumun aylarca sürdüğünü söyledi.
Mahkemenin Air Canada’ya ödemesini emrettiği yaklaşık 15.000 dolar, Landry’nin yeni biletlerinin fiyatlarını, otelde geçirilen geceleri, havaalanındaki yiyecekleri, Sebastien ve Emali’nin uçağa binmesine izin vermeme ücretini ve diğer masrafları içeriyordu.
‘Air Canada kendinden utanmalı’
Landry, Ekim ayında Yüksek Mahkeme’nin yolcu korumalarının uluslararası hukuku ihlal ettiği iddiasıyla havayollarının itirazını reddeden kararı nedeniyle asliye mahkemesine gitme konusunda kendinden emin olduğunu söyledi.
“Duruşmaya şunu düşünerek gittim, bu kadar, açıkçası Yargıtay benim tarafımda” dedi.
Ancak şimdi itirazı nasıl ele alacağından emin değil ve Air Canada’nın bu konuda onbinlerce dolar harcamaya hazır olduğu da görülüyor.
Jacob Charbonneau, CEO’dur Vol ve gerizekalıyolcuların haklarını mahkemede savunmalarına yardımcı olan bir şirket. Şirketlerin yolculara ödeme yapmak yerine denemelere para harcamaya giderek daha istekli olduklarını söyledi.
Charbonneau Fransızca Radio-Canada’ya şunları söyledi: “Bu talihsizlik çünkü bunlar genellikle kendi hallerine bırakılan, David’in Goliath’a karşı yaptığı gibi savaşmak zorunda kalan yolcular.”
“Tazminat ödemek zorunda kalmaktan kaçınmak için her yolu deneyen ve genellikle tazminat ödemenin maliyetinden daha fazlasını yasal ücret olarak ödemeye hazır olan, avukat ordularına sahip büyük şirketlere karşı savaşıyoruz.”
Havayolu yolcu hakları fenomeni savunucusu Gábor Lukács da CBC’ye aynı noktaya dikkat çekti.
Yüksek Mahkeme önünde hava yolcularının hakları hakkında konuşan Lukács’a göre havayollarının sadece ödeme yapmak istememesinin basit bir nedeni var.
“Air Canada bunu göstermek için bir emsal oluşturmak istiyor [certain] Bu durumda böyle bir tazminata hükmedilemez” dedi.
“Diğer tarafta yalnızca iyi, güçlü yasal argümanlar üretemeyen, kendini temsil eden yoksul insanların olmasını ve onları sadece rayına oturtabileceklerini umuyorlar. Bu utanç verici. Bu, adli kaynakların israfıdır. Air Canada bunu yapmalı.” kendinden utan.”
‘Gözümde kahramanlar’
Lukács, Landry gibi yolcuların zorluklara rağmen mahkemede kendilerini savunmalarının önemli olduğunu, çünkü bunun havayollarının davranış biçimini değiştirerek “daha fazla toplumsal faydaya katkıda bulunduğunu” söyledi.
“Bu yolcular benim gözümde gerçekten kahramanlar” dedi.
Artık Barrhaven’daki evine dönen Landry, hukuki davasına devam etmeye hazırlanıyor.
“Bir şekilde bu itirazla mücadele etmenin bir yolunu bulmam gerekiyor” dedi. “Henüz bunu nasıl yapacağımdan emin değilim.”