Toronto’daki ev ve iş yerlerinde bulunan 470.000 bozuk su sayacı vericisinin parçalarını değiştirmek için çalışmalar devam ediyor, ancak yakın zamanda yapılan bir güncelleme, sorunun çözülmesinin vergi mükelleflerine milyonlarca dolara mal olacağını ve giderek daha da kötüleştiğini gösteriyor.
Temmuz ayında memurlar, su sayaçlarındaki binlerce kablosuz vericinin planlanandan yıllar önce arızalandığını, bunun da evlerden veya işyerlerinden şehre kullanımı aktaramadıkları anlamına geldiğini söyledi. Toronto Water, altyapı komitesi meclis üyelerine sunduğu yeni bir raporda, bu ünitelerden 150.000’den fazlasının şu anda arızalı olduğunu ve şehrin ilk yenileme dalgası için 5,6 milyon dolar harcaması gerekeceğini söylüyor.
Ancak yeni birimlerin edinilmesi, tedarik zinciri sorunları ve teknolojinin artık güncelliğini yitirmiş olması nedeniyle karmaşık hale geldi. Toronto Water’ın genel müdürü Lou Di Geronimo, bunun, şehir sakinlerinin faturalarını giderek daha fazla tarihsel kullanımlarına dayalı tahminlere göre ödedikleri anlamına geldiğini söyledi.
“Bu büyüyen bir sorun” dedi. “Çok sayıda sayaç iletim ünitesinin arızalandığını görmeye başlıyoruz. Sayaçlar iyi durumda, dolayısıyla doğru kayıt yapıyorlar. Bu sadece verileri kablosuz olarak bize geri gönderme meselesi.”
Ama bu şu anlama geliyor Bazı müşteriler beklenmedik derecede büyük faturalar alıyor Çünkü gerçek su kullanımları gerçek zamanlı olarak aktarılmıyor. Toronto Water, finansmanının yüzde 92’sini ev ve iş yerlerine 470.000 metre olarak ölçülen su satışlarından alıyor.
Di Geronimo, “Müşteri hizmetlerini (sakinlerin) alışık olduğu şeye geri getirmek istiyoruz” dedi. “Daha da önemlisi yazarkasamızdır. Gelirimizi bu şekilde doğru bir şekilde hesaplıyoruz.”
Belediye, ünitelerin arızalanmasından pillerin sorumlu olduğunu söylüyor
Suçlu, taşıma birimlerindeki küçük lityum pillerdir. Şehir, ömrünün 20 yıl olması beklendiğini, ancak şu anda 11 veya 12 yılda başarısız olduğunu söylüyor. 2010 yılında şehir, eski su sayaçlarını yeni dijital versiyonlarla değiştirmek için beş yıllık bir program başlattı.
Bu yeni ünitelerin kurulumu 2011 ve 2012 yıllarında zirve noktasına ulaştı ve bunlar şu anda başarısız olan ünitelerdir.
Şehir, bu yayından bir yıl önce ünite arıza oranının yüzde bir veya yaklaşık 4.700 olduğunu tahmin ediyordu. Ancak Di Geronimo, şu anda ayda 5.000 ila 8.000 adet arasında arıza yaptıklarını söyledi.
Bu, şehirdeki her ulaşım ünitesindeki pillerin ömrünün üç ila beş yıl içinde dolacağı anlamına geliyor. Ünitelerin değiştirilmesinin yıllar alacağını söyledi.
Şöyle dedi: “Vatandaşlardan bize karşı sabırlı olmalarını istiyoruz, çünkü bununla başa çıkmamız birkaç yılımızı alacak. Bu hızlı bir çözüm değil.”
Şehir sayaçlar için tek kaynak sözleşmesi imzaladı: rapor
Belediye sorunu ilk olarak temmuz ayında duyurduğunda sayaçların garanti kapsamında olduğunu söylemişti. Ancak son rapor, belediyenin, ünite üreticisi Aclara Technologies ile “ilk” yedek üniteleri 5,6 milyon dolara tedarik etmek için tek kaynaklı bir acil durum sözleşmesi müzakere ettiğini söylüyor. Bu birimler, maliyetlerin tamamını olmasa da bir kısmını karşılayan bir garantiye tabiydi.
Personel şimdi belediye meclisi üyelerinden Aklara’yla ek ekipman tedariki konusunda görüşmelere devam etmek için izin istiyor. Bu konuşmalarla ilgili ayrıntılar konsey üyelerine sunulan gizli raporun bir parçası.
Şehirdeki her bir ünitenin değiştirilmesinin maliyeti, görüşmeler nedeniyle henüz belli değil.
yapı. Brad Bradford, arızalı sayaçlara sahip çoğu kişinin, faturalarına yakından bakmadıkça muhtemelen sorunu fark etmeyeceğini söyledi.
“Bu teknoloji başarısızlığı büyük bir karmaşa ve şehir personelinin çözmesi zor olacak” dedi. “Fakat günün sonunda bu bölge sakinlerinin hatası değil, dolayısıyla bu konu hakkında insanlara yaklaşırken müşteri hizmetleri zihniyetine ve empatiye sahip olmalıyız.”
Şehir personelinin önümüzdeki yılın başlarında konuyla ilgilenmek için tam bir planla rapor vermesi bekleniyor. Bradford, şehir sakinlerinin büyük ve beklenmedik faturalardan kaçınmasına yardımcı olacak kolaylaştırılmış bir süreç görmek istediğini söyledi.
“Belediye personelinin bu konuda sağduyulu olduğundan, bütçeyi akıllıca yönettiklerinden ve en önemlisi bölge sakinleri ve işletmelere yönelik rahatsızlıkları en aza indirdiklerinden emin olmak istiyorum” dedi.
Faturası yüksek olan vatandaşlar belediyeye başvurmalı
yapı. Diane Sachs, Altyapı Komisyonu üyesi ve eski Ontario Çevre Komiseridir. Yıllardır belediye su sağlayıcılarıyla çalışıyor ve daha önce hiç böyle bir şey görmediğini söylüyor.
“Teknolojinin sihir olmadığını ve bazen başarısız olduğunu biliyoruz, ancak bu garip” dedi.
Sachs, faturalarla sorun yaşayan vatandaşların belediyeyle iletişime geçmesini istiyor.
Sachs, “Bu, sakinlerimizin hiçbirinin yaratmadığı bir sorun” dedi. “Belediye bu cihazları iyi niyetle satın aldı ama artık bozuldular ve elimizden geldiğince tamir ediyoruz. Size sorun çıkarırsa yardımcı olmaya çalışırız.”
DiGeronimo, şehrin faturalandırma sorunlarını çözmek için özel bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturduğunu söyledi. Yetkili, müşterilerin gelecek yıl sayaç okumalarını kendileri raporlamasını kolaylaştırmak için belediyenin ek prosedürler ekleyeceğini söyledi.
Bu arada büyük fatura alan müşterilerin ödeme planlarını düzenlemek için belediyeyle iletişime geçmesi gerektiğini de sözlerine ekledi.
“Hepsini bir kerede zorlamak yerine, bunu genişletme ve insanlar için uygun fiyatlı hale getirme fırsatlarına bakabiliriz” dedi.