Tüketici Mali Koruma Bürosu Salı günü yaptığı açıklamada, Experian’ın kredi raporlarındaki hatalarla ilgili tüketici şikayetlerini gerektiği gibi araştırmadığını, bu durumun tüketicilerin krediye, istihdama ve barınmaya erişimlerini tehdit ettiğini söyledi.
Ajans, Experian ve diğer şirketlerin topladıkları bilgilerin doğruluğunu sağlamak ve tüketici şikayetlerini araştırmak için adımlar atmasını gerektiren Adil Kredi Raporlama Yasasını ihlal ettiği gerekçesiyle Tüketici Raporları Grubu’na dava açıyor.
CFPB Direktörü Rohit Chopra yaptığı açıklamada, “Tüketiciler kredi raporlarındaki hatalara itiraz ettiğinde Experian, anlaşmazlıkları federal yasanın gerektirdiği şekilde düzgün bir şekilde incelemek yerine sahte soruşturmalar yürüttü” dedi. “Kredi raporlama hatalarının bir ailenin mali durumu üzerinde ciddi sonuçları olabilir ve kredi raporlama devlerinin yasalara uyması çok önemlidir.”
Özellikle CFPB, Experian’ın tüketici anlaşmazlıklarını ele alırken hatalı bilgi alma prosedürlerini kullanarak insanlara zarar verdiğini iddia ediyor. “Şirket, tedarikçinin tartışmalı bilgilere verdiği orijinal yanıtı, yanıtın olası olmadığı veya mantıksız olduğu durumlarda veya Experian’ın tedarikçinin güvenilmez olduğunu öne süren başka bilgilere sahip olduğu durumlarda bile rutin olarak ve eleştirmeden kabul ediyor.” CFPB, Experian’ın tüketicileri bulguları hakkında bilgilendirmek yerine kafa karıştırıcı ve yanlış bilgiler sağladığını belirtti.
Ayrıca Experian, yeni bildirilen bilgileri daha önce silinmiş bilgilerin kayıtlarıyla eşleştirmeyi başaramadığı için kredi raporlarındaki hatalı bilgileri yeniden listeliyor. Ajans, hesaplamanın doğruluğunu sorgulayan ve raporlarının düzeltildiğine inananların aynı yanlış bilginin herhangi bir açıklama yapılmadan yeniden ortaya çıktığını gördüklerini tespit etti.
CFPB’nin Kaliforniya’daki bir ABD Bölge Mahkemesinde açtığı dava, şirketin yasa dışı davranışını durdurmayı ve kurumun Mağdur Yardım Fonu’na ödenecek sivil para cezası vermeyi amaçlıyor.
Merkezi Dublin, İrlanda’da bulunan Experian’ın 32 ülkede 22.500 çalışanı bulunmaktadır. Şirketin Kuzey Amerika genel merkezi Costa Mesa, Kaliforniya’da bulunmaktadır.
Experian yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.