Rogers Communications’ın CEO’su Pazartesi günü sıcak koltuktaydı ve Parliament Hill ile ilgili sivri sorularla karşı karşıyaydı.
Avam Kamarası Sanayi ve Teknoloji Komitesi milletvekilleri, Tony Staveri’yi geçen hafta bir randevuyu atlayıp onun yerine video konferans aracılığıyla astlarından birini göndermesinin ardından ifade vermesi için çağırdı.
Komite, Go Public soruşturmasının ortaya çıkmasının ardından Staffieri’yi sorgulamak istedi – Yüzlerce Rogers müşterisi, garantili bir aylık maaş alacaklarına inanarak bir sözleşme imzalamış olmalarına rağmen internet, TV ve ev telefonu faturalarının artmasından dolayı öfkelendiklerini söylüyor. fiyat.
Rogers, sözleşmedeki bir madde sayesinde müşterilerden kiralık TV kutuları gibi şeyler için ekstra ücret alabiliyor.
Nova Scotia Muhafazakar Milletvekili Rick Perkins, “Bunun neden kabul edilebilir olduğunu düşündüğünüzü bilmek isterim” dedi. “Peki Kanadalılardan toplayıp onlardan çalabileceğiniz kaç gizli maliyetiniz var?”
- Araştırmak istediğiniz bir hikayeniz var mı? Erica ve Go Public ekibiyle iletişime geçin
“Kanadalıların herhangi bir sürpriz olmadan sabit faizli bir sözleşmenin istikrarlı olacağına güvenmesi gerekmez mi?” diye sordu Liberal Milletvekili Ryan Turnbull.
Staffieri, fiyat garantilerinin yalnızca temel hizmetler için geçerli olduğunu ve müşterilerin TV kiralama gibi bazı eklentileri ceza ödemeden kaldırabileceğini söyleyerek şirketinin uygulamalarını savundu.
Müşterilere sözleşmenin ortasında ücretlerin artabileceği konusunda özel olarak bilgi verilip verilmediği sorulduğunda Staffieri, Rogers’ın müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve şirketin sözleşmelerinin “açık ve şeffaf” olduğu konusunda defalarca ısrar etti.
Alberta Muhafazakar Milletvekili Michelle Rempel Garner, Staveri ve Rogers’ın “etrafta dans ettiğini” öne sürdü.[ing] Hem komiteyle hem de müşterileriyle “belirgin ayrıntılar hakkında”.
Ayrıca Rogers’ın Victoria’daki ilk müşterisi Cathy Cooper’ın Go Public’e aylık faturasının artabileceğinin açıkça belirtilmediğini söylemesi sorununu da gündeme getirdi.
“Bu sözleşmeyi incelersem, sizce bunu anlamam makul olur mu?” Rempel Garner, Rogers’tan sözleşmeyi incelenmek üzere komiteye sunmasını istemeden önce Stavieri’ye sordu.
Stavieri, Cooper’ın iki yıllık anlaşmayı imzaladığında Rogers’ın menajeriyle yaptığı kayıtlı telefon görüşmesinin kaydını da sağlamayı kabul etti.
‘İğrenç davranış’
Stavieri’nin Rogers’ın sözleşmelerinin “açık ve şeffaf” olduğu yönündeki ısrarına rağmen Go Public, Saskatoon’dan Lori Michelisia gibi sinirli Kanadalıları dinlemeye devam ediyor.
FOTOĞRAF EKLEYİN: Lori Michalicia, Ağustos ayında internet, TV ve telefon için iki yıllık bir sözleşme imzaladığında Rogers’ın aylık 199 dolarlık faturasının artabileceğinin kendisine hiç söylenmediğini söylüyor. Kasım ayı itibarıyla bu hizmetlere ilişkin faturası 220 dolardı.
Ağustos ayında İnternet, TV ve ev telefonu satın almak için iki yıllık bir sözleşme imzaladı ve Rogers’ın temsilcisine vergiler ve şehirlerarası aramalar hariç ayda 199 dolardan fazla ödeyemeyeceğini açıkladığını söyledi. Faturasını bu fiyata getirmek için internet hızını düşürdü.
Ancak Kasım ayına gelindiğinde bu hizmetlere ilişkin faturası 220 dolara yükseldi.
Michalicia, “Belirli bir süre ile sınırlısınız, ancak size uygulanan fiyatı değiştirebilirler” dedi. “Bu iğrenç.”
Bir Rogers sözcüsü, Michalycia’ya fiyat garantilerinin yalnızca temel hizmetler için geçerli olduğunu ve müşterilerin TV kiralama gibi eklentileri ceza ödemeden kaldırabileceğinin söylendiğini söyledi.
Michaelisia, beklenmedik aylık ücretlerin kendisine bir yıl boyunca 250 dolardan fazlaya mal olacağına inanıyor.
“Ve sonra bu şirketler yanıltıcı sözleşmeler yoluyla bizden kazandıkları milyarlarca doları duyurma cüretinde bulunuyorlar” dedi. “Bu sadece ahlaki açıdan yanlış.”
Michaelisia o kadar öfkeliydi ki telekomünikasyon düzenleyici kurumu olan Kanada Radyo-televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu’na (CRTC) bir mektup yazdı.
“Bu iğrenç bir davranış” diye yazdı. “Bize, içinden çıkamayacağımız, ancak onların istediği zaman, hiçbir sonuç doğurmadan değiştirebilecekleri sözleşmeli planları yanlış satıyorlar.”
“CRTC’nin devreye girip bir şeyler yapması gerekiyor.”
CRTC tüketici araştırmaları başkanı Scott Hutton, Rogers, Bell ve Telus gibi telekom şirketlerinin on yılın ortasında fiyatları artırmasına izin verecek hükümleri kısmen inceleyecek bir kamu istişaresine başladığını söyledi.
Houghton, “Kanadalıları dinlemeye gidiyoruz” dedi. “Sözleşmede yer alan şeyin temel nedenini düzeltmek için yeni kurallar oluşturmak.”
“Proaktif olarak tespit etme” başarısızlığı
Bu haftanın ilerleyen saatlerinde komite üyelerinin, Rogers’a yönelik memnuniyetsizliklerini Avam Kamarası’na bildirmek için bir önergeyi kabul etmeleri ve şirketin, müşteriler gözaltındayken meydana gelebilecek ücret artışlarını “proaktif olarak açıklamamasından” rahatsız olduklarını söylemeleri bekleniyor.
Bell’in kıdemli başkan yardımcısı Mark Graham da toplantıya video aracılığıyla katıldı ve benzer şekilde şirketinin on yılda ücret artırma uygulamaları hakkında sorular soruldu.
Graham, şirketin müşterilere ücret artışı konusunda “açık bildirim” sunduğunu söyleyerek, “Fiyatlandırma koşullarımız açıkça ortaya konmuştur” dedi.
Komite ayrıca Telus’tan bir temsilcinin de hazır bulunmasını talep etti.
Michaelisa, Rogers’la olan sözleşmesinde sıkışıp kaldığını hissettiğini çünkü sözleşmeyi erken feshetmenin cezasını ödemenin çok pahalı olduğunu söylüyor.
Diğer hayal kırıklığına uğramış müşterilerin, sağlayıcılara ve hükümete sözleşmelerin adil olmadığını ve değiştirilmesi gerektiğini bilmelerini umduğunu söylüyor.
Mikalesia, “Bunu yapabilmemizin tek yolu bir arada kalmamızdır” dedi. “Herkesin sesini yükseltmesi gerekiyor. Ve bu şirketlere onların saçmalıklarına artık katlanmayacağımızı bildirin.”