Bir federal kurum, popüler çevrimiçi ödeme hizmeti Cash App’in ana şirketi Block’a, finansal hizmet sağlayıcısının müşterileri dolandırıcılıktan koruma konusundaki sürekli başarısızlığı nedeniyle 175 milyon dolara kadar ödeme yapması talimatını verdi.
Block, Perşembe günü sunulan bir onay emrinde Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) tarafından açıklanan dolandırıcılık işlemlerinden ve adil olmayan iş uygulamalarından zarar gören tüketicilere 120 milyon dolara kadar ödeme yapmayı kabul etti. Şirketin ayrıca CFPB’nin Mağdur Yardım Fonu’na 55 milyon dolar para cezası ödemesi gerekiyor.
CFPB Direktörü Rohit Chopra yaptığı açıklamada, “Cash App, popüler ödeme platformunda dolandırıcılığın yayılması için gerekli koşulları yarattı” dedi. “İşler kötüye gittiğinde Cash App sorumluluklarını yerine getirmedi ve hatta şirketin neden olduğu sorunların yükünü yerel bankalara yükledi.”
Block, CFPB’nin bulgularına karşı çıkıyor.
Şirket, yaptığı açıklamada, “CFPB’nin yanlış tanımlamalarına kesinlikle katılmasak da, bu konuyu arkamızda bırakmak ve müşterilerimiz ve işimiz için en iyi olana odaklanmak amacıyla bu konuyu çözme kararı aldık” dedi.
Şirket ayrıca, Cash Uygulamasını kullanırken müşterileri desteklemek ve korunmalarını sağlamak için bir dizi yöntem kullandığını da söyledi. Bu, Cash App içindeki bir anlaşmazlık gönderme aracı gibi müşterilerin Block ile iletişime geçmesi için birden fazla yol sağlamayı içerir; Dolandırıcılığı tespit etmek ve durdurmak için yapay zekanın kullanılması; Müşterileri, işlemleriyle ilgili olası dolandırıcılıklara karşı uyarmak için ileri teknolojiyi kullanmak.
Olası dolandırıcılığın araştırılmaması
Cash App gibi eşler arası platformların, genellikle Elektronik Fon Transferi Kanunu kapsamında, yetkisiz işlemlerle ilgili anlaşmazlıkları araştırması kanunen zorunludur. Ancak CFPB, birçoğunun uygulamaya bağlı banka hesapları olan Cash App müşterilerinin, hizmet şartları nedeniyle, işlemlerle ilgili anlaşmazlıkların bankalarının sorumluluğunda olduğuna inandırılarak yanıltıldığını söyledi.
Ajansın onay emrinde belirtilen bir vakada Cash App, yetkisiz bir banka kartı bildiren bir müşteriye, potansiyel dolandırıcılık olaylarını soruşturma konusundaki yasal görevinden kaçarak, kişinin bankasıyla iletişime geçmesi talimatını verdi.
CFPB, “Birçok durumda davalı, talep edilen bilgileri sağlayan tüketicilerden gelen hata bildirimlerine dayanarak soruşturmaları derhal veya bazı durumlarda hiç yürütmedi” dedi.
Tüketici gözlemcisi, Block’un anlaşmazlıkları araştırırken “şirket için yetkisiz işlem raporlarını bastırmak için kasıtlı olarak kötü soruşturma uygulamalarını kullandığını” ekledi.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri
CFPB’ye göre yasak, Cash App müşterilerinin yararlı müşteri hizmetleri almasını da zorlaştırdı. Uzun yıllar boyunca, uygulamanın nakit kartının arkasında ve hizmet şartlarında listelenen telefon numarası, kullanıcıları uygulama aracılığıyla müşteri desteğiyle iletişime geçmeye yönlendirmek için önceden kayıtlı bir numaraya bağladı. Ajans, Cash App müşteri hizmetleriyle uygulama aracılığıyla veya bazı durumlarda posta yoluyla iletişime geçenlerin sıklıkla geç, yetersiz, kafa karıştırıcı veya yanlış yanıtlar aldığını söyledi.
Geri ödemelere ve 175 milyon dolarlık para cezasına ek olarak, izin emri Block’un 24 saat canlı müşteri hizmeti sunmasını gerektiriyor. Ayrıca Block’un yetkisiz işlemleri derhal ve kapsamlı bir şekilde soruşturmasını ve “uygun olduğunda zamanında geri ödeme yapmasını” da gerektiriyor.
Paramı nasıl geri alabilirim?
Block’un, dolandırıcılık işlemlerinin kurbanı olan ve hakları olan geri ödemeleri alamayan tüketicilere ve yetkisiz transferleri Cash tarafından yeterince araştırılmayan tüketicilere en az 75 milyon dolar ve en fazla 120 milyon dolar geri ödeme yapması gerekiyor. Uygulama. Hesapları kilitlenen veya gecikmiş bir soruşturma sonucunda geçici kredi almayan tüketiciler de para iadesi alma hakkına sahiptir.
CFPB’nin son kılavuzuna göre tüketicilerin paralarını geri almak için herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmayacak. Ajans, etkilenen Cash App kullanıcılarının geri ödeme ve diğer tazminatları almasını sağlamak için emrin gerekliliklerini uygulayacağını söyledi.
56 milyondan fazla hesapla Cash App, ülkedeki en büyük eşler arası ödeme platformlarından biridir. Hizmet, tüketicilerin elektronik para transferleri gönderip almalarına, doğrudan para yatırma işlemlerini kabul etmelerine ve alışveriş yapmak ve ATM’lerden para çekmek için ön ödemeli nakit kartını kullanmalarına olanak tanıyor.
CFPB’ye göre Block, 2023’te 7,5 milyar dolar brüt gelir elde etti ve bunun yaklaşık 4 milyar doları Cash App’tan geldi.