Rogers Communications’ın CEO’su, Perşembe günü müşteriler gözaltında tutulurken fiyatları artabilecek TV, İnternet ve ev telefonu sözleşmelerini savunmak için bir astını göndererek ilgi odağı olmaktan kaçınmaya çalıştıktan sonra parlamento komitesi önünde ifade vermeye çağrıldı.
Geçen ay, Go Public’in Rogers’ın TV kutusu kiralamanın aylık fiyatını artırdığını bildirmesinin ardından, Sanayi ve Teknoloji Daimi Komitesi Tony Staveri’den ifade talep etti.
Stavieri’nin sahneye çıkışı bir kez ertelendikten sonra perşembe günü sahneye çıkması planlandı. Bunun yerine, son dakikada, Rogers’ın konut operasyonları başkanı Brett Leach’in komiteye sanal olarak katılması, tüm partilerin milletvekillerinin eleştirilerine yol açtı.
Stavieri’den bilgi almak için orijinal öneriyi sunan NDP milletvekili Brian Masse, “Onlar… bir ip yaptılar” dedi. “Bu tanığı çapraz sorgulamaya pek ilgim yok.”
Muhafazakar Milletvekili Rick Perkins, “Bu çok acıklı” dedi ve Staveri’nin Mart ayında bir kez sahneye çıkmasına rağmen bu yılın başlarında iki daveti daha reddettiğini ekledi. “Yeterince sıkıldığımı söyleyebilmek için daha kaç kez ‘biliyor musun’ diye kıçına tekmeyi yemen gerekiyor?”
- Araştırmak istediğiniz bir hikayeniz var mı? Erica ve Go Public ekibiyle iletişime geçin
Muhafazakar Milletvekili Michelle Rempel Garner, “Burada gördüğümüz şeyin, müşterilerin Rogers ile deneyimlediği hizmete çok benzediğini düşünüyorum” dedi. “CEO’nun bu komiteye karşı davranışı…bizim aptal olduğumuzu düşünüyorlar, meslektaşlar, öyle.”
Komite, Staffieri’nin yedi gün içinde mahkemeye çağrılması yönündeki önergeyi oybirliğiyle onayladı.
Rogers’ın bir sözcüsü Go Public’e, Staveri’nin “beklenmeyen bir zamanlama çakışması” nedeniyle gerektiği gibi görünmediğini, ancak mahkeme celbiyle işbirliği yapacağını ve gelecek hafta komite huzuruna çıkacağını söyledi.
Staffieri’nin duruşma talebinde bulunmasına neden olan sorun, evdeki Rogers TV’lerin biri hariç tümü için 7 dolarlık bir fiyat artışı (yeni müşteriler için 12 dolar) oldu ve bu, şirketin ülke genelindeki müşterileri arasında bir hayal kırıklığı dalgasına yol açtı.
Yüzlerce kişi Go Public’e yazdı ve birçoğu, sözleşme süresi boyunca düzenli bir aylık ücreti garanti ettiklerini düşündükleri sözleşmeleri imzalama konusunda yanıltıldıklarını söyledi; sözleşmede, Rogers’ın çeşitli hizmetlerin fiyatlarını artırmasına izin veren bir madde olduğundan habersizdi. .
“Bunlar [contracts] Perkins panelde şunları söyledi: “Sabit bir fiyat olarak pazarlanıyordu… Rogers müşterisi olmadığınız sürece, görünüşe göre sözleşmenin 42 sayfasını okumak zorundaydınız.” “Buraya kaçış valfi gömülü.”
Maas, Rogers gibi şirketlerin, faaliyetleriyle ilgili endişeleri gidermek için parlamentonun taleplerine yanıt verme sorumluluğuna sahip olduğunu söyledi. “Bu şirketler altyapılarına yatırım yapmak, vergi kesintileri, muafiyetler ve hibeler için sıklıkla kamu parası aldığında, Kanadalılarla ilişkileri konusunda daha açık sözlü olmaları gerekiyor” dedi.
Komite tartışması sırasında Leach, toplantıya sanal olarak katılan diğer temsilcilerle birlikte büyük ekranda sessizce oturuyordu. Tek bir kelime bile söylemedi ve milletvekilleri ona, onun yokluğundan memnun olmadıklarını genel müdürü Staffieri’ye bildirmesi talimatını verdi.
Milletvekilleri ayrıca tüketicilerin kendilerini şaşırttığını söylediği fiyat artışları hakkında Bell Canada CEO’su Mirko Bebek ve Telus CEO’su Darren Entwistle’dan bilgi almak istedi. Gösterimleri için herhangi bir tarih belirlenmedi.
CRTC istişarelerde bulunuyor
Kanada Radyo-televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu (CRTC), Kanadalıların Rogers’ın sözleşmelerindeki beklenmedik fiyat değişiklikleri karşısında şaşırmasının da endişe verici olduğunu söylüyor.
CRTC’nin tüketici, analitik ve stratejiden sorumlu başkan yardımcısı Scott Houghton, Go Public’e “Onların endişelerini paylaşıyoruz” dedi. “Kanadalıların bugünlerde uygun fiyatla mücadele ettiğinin tamamen farkındayız.”
Düzenleyici geçtiğimiz hafta, şirketlerin sözleşme sırasında fiyatları artırmasına olanak tanıyan sözleşme şartlarının kısmen gözden geçirileceğini söylediği bir kamuoyu toplantısı yaptığını duyurdu.
Houghton, “Bu konu doğrudan gündemimizde olacak” dedi. “Sözleşmedeki değişiklikleri ve Kanadalıların nasıl korunduğunu ele almak.”
Muhafazakar milletvekili Michelle Rempel Garner, CEO’nun beklendiği gibi gelmediğine “inanmadığını” söyledi.
Houghton ayrıca üç hafta önce Bell, Rogers, Telus ve diğer telekomünikasyon sağlayıcılarına güçlü ifadelerle yazılmış bir mektup göndererek onlara “hizmet sağlayıcıların başlangıçta kabul ettikleri fiyatın ötesinde fiyat artışlarıyla müşterilerini şaşırtmaması gerektiğini” hatırlattı.
Houghton, Kanadalıların telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları ve müşterileri için bir aracı olan İletişim ve Televizyon Hizmetleri Şikayet Komisyonu (CCTS) hakkında “daha fazla bilgi sahibi olmaları gerektiğini” söyledi.
Hizmet sağlayıcıyla yaşadığı anlaşmazlığı çözemeyen kişiler şikayette bulunabilir. CCTS, Go Public’e Ekim ayında, Rogers’ın TV kutusu kiralarındaki artışı uygulamaya koymasından kısa bir süre sonra “Rogers TV müşterilerinden gelen şikayetlerde genel bir artış” fark ettiğini söyledi.
Hikaye fikirlerinizi gönderin
Go Public, CBC-TV, radyo ve internette yayınlanan bir araştırmacı haber bölümüdür.
Hikayelerinizi anlatıyor, yanlışları vurguluyor ve yetkilileri sorumlu tutuyoruz.
Kamuyu ilgilendiren bir hikayeniz varsa veya içeriden bilgi sahibi biriyseniz adınız, iletişim bilgileriniz ve kısa bir özet ile [email protected] ile iletişime geçin. Siz onları herkese açık hale getirmeye karar verene kadar tüm e-postalar gizlidir.
Go Public’in diğer hikayelerini okuyun.
Ev sahiplerimiz hakkında bilgi edinin.